Support & FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wählen Sie zunächst, ob Sie als Gast oder als Vermieter unterwegs sind.

Häufige Fragen von Gästen

Wie buche ich eine Unterkunft bei adrialo?

Wenn Sie Ihre Unterkunft auf adrialo.eu gefunden haben, markieren Sie zuerst mit zwei Mausklicks a) den gewünschten Anreisetag und b) den gewünschten Abreisetag. Unser System errechnet dann den exakten Mietpreis anhand der gebuchten Nächte. (Beachten Sie auch etwaige Nebenkosten, die bei der Anmietung fällig werden.)
Sofern der Vermieter Fixbooking anbietet:
Wenn alles passt, klicken Sie auf den Button „Jetzt buchen“ und geben Sie Ihre Daten ein.
Nachfolgend benötigen wir Angaben zur Anzahl und zum Alter der mitreisenden Personen. Achten Sie beim Alter darauf, dass wir das Alter zum Zeitpunkt der ANREISE benötigen! Das ist erforderlich, um vorab die fällige Kurtaxe berechnen zu können.
Im weiteren Verlauf haben Sie ggf. optionale Zusatzleistungen zur Auswahl.

Am Ende der Buchungsseite finden Sie eine Aufstellung Ihrer Reisekosten.

Tätigen Sie die Zahlung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe®.

Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Buchungsdaten zur Bestätigung, sowie eine weitere Mail, in der Sie gebeten werden, Daten aller Mitreisenden anzugeben. Diese Daten benötigt der Vermieter um Sie im kroatischen eVisitor System (Kurtaxe) anmelden zu können. Diese Anmeldung ist verpflichtend.

Sofern der Vermieter Request Booking anbietet:
Wenn alles passt, klicken Sie auf den Button „Jetzt buchen“ und geben Sie Ihre Daten ein.
Nachfolgend benötigen wir Angaben zur Anzahl und zum Alter der mitreisenden Personen. Achten Sie beim Alter darauf, dass wir das Alter zum Zeitpunkt der ANREISE benötigen! Das ist erforderlich, um vorab die fällige Kurtaxe berechnen zu können.
Im weiteren Verlauf haben Sie ggf. optionale Zusatzleistungen zur Auswahl.

Am Ende der Buchungsseite finden Sie eine Aufstellung Ihrer Reisekosten.

Wenn Sie alle Daten geprüft haben, klicken Sie auf Anfrage senden. Der Vermieter erhält jetzt Ihre Buchungsanfrage. Er hat jetzt 24 Stunden Zeit um Ihre Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen. Sie erhalten auf jeden Fall eine eMail. Bei Akzeptanz senden wir Ihnen eine eMail mit einem Zahlungslink. Zahlen Sie dort Ihre Buchung.

Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Buchungsdaten zur Bestätigung, sowie eine weitere Mail, in der Sie gebeten werden, Daten aller Mitreisenden anzugeben. Diese Daten benötigt der Vermieter um Sie im kroatischen eVisitor System (Kurtaxe) anmelden zu können. Diese Anmeldung ist verpflichtend.

Schönen Urlaub! 🌅

Wie und wann bezahle ich?

Zahlen Sie NUR über die auf adrialo.eu angebotenen Wege. Nehmen Sie niemals Zahlungen außerhalb von adrialo.eu vor (z. B. manuelle Banküberweisung, PayPal an Freunde etc.)! Nur so können wir die sichere Zahlung und Abwicklung gewährleisten! Wir nutzen ausschließlich den Zahlungsdienstleister Stripe®, der Ihnen verschiedene Optionen zur Zahlung anbietet.

Was ist die Kurtaxe und muss ich sie bezahlen?

Kurze Antwort: Ja. Sie müssen. Die Kurtaxe ist eine gesetzlich vorgeschriebene Übernachtungs- und Aufenthaltsabgabe, die Touristen und bestimmte andere Personen für jede Übernachtung in Kroatien zahlen müssen. Ausnahmen sind: Aufenthalte ab 30 Tagen, Kinder unter 12 Jahren, Personen mit einem Behinderungsgrad ab 70 % und deren Begleitpersonen sowie bestimmte berufliche, schulische oder geschäftliche Aufenthalte. Sie fließt in die lokale Infrastruktur und den Tourismus. Die Höhe der Kurtaxe ist nicht einheitlich, sondern variiert von Gemeinde zu Gemeinde. Die Kurtaxe wird i. d. R. vom Vermieter kassiert, der diese dann an die Tourismusbehörde weiterleitet.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Ja. Dazu müssen Sie zeitnah in direkten Kontakt mit dem Vermieter treten. Adrialo.eu ist kein Reiseveranstalter, sondern fungiert lediglich als Vermittler für Beherbergungen, sodass wir die Stornierung nicht im Namen des Vermieters mit Ihnen abwickeln können. Sie finden alle Kontaktdaten des Vermieters in Ihrer Buchungsrechnung. Treten Sie mit dem Vermieter in Kontakt und erklären Sie ihm kurz die Situation. Bitte beachten Sie, dass ggf. anfallende Stornogebühren fällig werden! Diese Gebühren behält der Vermieter von Ihrer bereits bezahlten Buchung ein und überweist Ihnen (falls vorhanden) die Differenz.

Alternativ haben Sie immer die Möglichkeit, einen Ersatz für sich zu finden (z. B. im Freundes- oder Bekanntenkreis), der die Reise in Ihrem Namen antritt. Bitte informieren Sie darüber den Vermieter, damit es bei der Anreise nicht zu Missverständnissen kommt.

Wie kontaktiere ich den Vermieter?

Die Kontaktdaten des Vermieters finden Sie auf Ihrer Buchungsrechnung. Idealerweise sollten Sie den Vermieter aufgrund etwaiger Sprachdifferenzen per E-Mail kontaktieren. So hat der Vermieter die Möglichkeit, mit Hilfstools Ihre E-Mail in seine Sprache zu übersetzen, ohne dass es zu Missverständnissen kommt.

Wie kann ich eine Unterkunft bewerten?

Wir senden Ihnen nach der Reise automatisch eine eMail, in der wir Sie um die Bewertung der Unterkunft bitten. Um Missbrauch weitestgehend einzuschränken, veröffentlichen wir nur die jeweilige Sterne Kategorisierung, nicht jedoch die schriftliche Bewertung. Die schriftliche Bewertung werten wir intern aus und nutzen diese für etwaige Konsequenzen für oder gegen die Unterkunft.

Wo finde ich die Bewertungen für Unterkünfte?

Adrialo.eu hat kein gewohntes Bewertungssystem. Warum? Wir haben uns unzählige Bewertungsmöglichkeiten angesehen und ausgewertet, auf allen Plattformen, in allen Ländern, in sämtlichen Genres. Überall ist uns aufgefallen: Diese Bewertungssysteme sind alle manipulierbar bzw. schon mehrfach manipuliert worden. Sie suggerieren dem Gast eine Sicherheit, die in den meisten Fällen gar nicht vorhanden ist.
Aber auch die andere Seite – die negativen Bewertungen – gibt ziemlich oft ein ganz falsches Bild. Negative Bewertungen, weil Bilder schief hängen, weil Fernsehsender nicht einprogrammiert waren, oder weil am Strand kaputte Glasflaschen zu finden waren. Sicherlich hat alles irgendwie (mehr oder weniger) eine Berechtigung. Ganz viele dieser Bewertungen haben aber mit der eigentlichen Unterkunft, mit der Leistung des Vermieters rein gar nichts zu tun. Dennoch schaden sie seinem „Ranking“ und kosten ihn letztendlich viel Geld. Daher haben wir die öffentliche Bewertung “nur” auf die Kategorisierung mit Sternen beschränkt. Diese finden Sie unten in der jeweiligen Unterkunft.

Ist die Buchung auf adrialo sicher?

Grundsätzlich möchten wir das mit einem kurzen „Ja“ beantworten. Aber auch wir können – trotz größter Sorgfalt und manueller Prüfung – keinen 100%igen Schutz bieten. Das ist die ehrliche Antwort. Jeder, der etwas anderes über sich behauptet, sagt Ihnen einfach nicht die Wahrheit.

Was wir jedoch tun, um Ihnen sichere und reale Unterkünfte sowie sichere Zahlung und Vermittlung zu gewährleisten:

- Der Vermieter MUSS seine Steuernummer bei der Registrierung angeben. Wichtig zu wissen hierbei: Ohne diese Steuernummer (OIB) geht in Kroatien gar nichts. Man ist nicht handlungsfähig. Diese Steuernummer gleicht einer persönlichen ID, die alle Daten des Anbieters/Verkäufers beinhaltet. Wir prüfen JEDE OIB auf Richtigkeit und Gültigkeit!

- Der Vermieter muss ein sog. Rješenje bei der Registrierung vorweisen können. Dieses Rješenje ist eine Erlaubnis des kroatischen Ministeriums, die dem Vermieter überhaupt erst ermöglicht, eine Unterkunft zur touristischen Vermietung anzubieten.

- Neben diesen ohnehin schon garantierenden Dokumenten recherchieren wir die Unterkunft bei der Registrierung und verarbeiten Daten von anderen Plattformen und Angeboten, um die Echtheit der Unterkunft so gut wie nur möglich verifizieren zu können.

- Sichere Zahlung. Ausschließlich. Wir arbeiten ausschließlich mit unserem Zahlungspartner Stripe® und verzichten mit Absicht auf andere bekannte Zahlungsdienstleister um Missbrauch zu vermeiden (PayPal, etc.). Alle Zahlungen finden verschlüsselt über eine gesicherte Verbindung statt.

Alle Prüfungen finden manuell durch einen menschlichen Mitarbeiter statt. Wir verwenden hier keine automatisierten Prozesse oder KI-Integrationen.

Welche Dokumente muss ich mitnehmen?

Die Liste ist kurz: Ihre Pässe von allen Mitreisenden (Personalausweis oder Reisepass). Drucken Sie Ihre Buchungsbestätigung sowie die Rechnung aus und nehmen Sie sie mit.

Darf der Vermieter meinen Pass einbehalten / fotografieren?

Nein. Das darf er in keinem Fall. Was der Vermieter darf: Ihren Ausweis kontrollieren und die Daten für das eVisitor-System abgleichen, Daten von Ihrem Ausweis notieren, wie Alter, Adresse, Pass-ID.
Auf KEINEN FALL darf er Ihren Ausweis fotografieren oder kopieren! Einzige Alternative dazu ist eine spezielle Scan-Software, die Ihren Ausweis (meist via Handy) scannt, die Daten ausliest und das Dokument anhand verschiedener Merkmale auf Echtheit überprüft. Das ist bei manchen Buchungssoftwares normal. Diese garantieren jedoch, dass sie nur die Daten auslesen und danach den Scan entsprechend vernichten.

Der Vermieter verlangt nach der Buchung mehr Geld – was jetzt?

Grundsätzlich gelten hier zwei wichtige Dinge:
1. Melden Sie das SOFORT an unseren Support unter support@adrialo.eu oder in dem untenstehenden Buchungsformular – idealerweise mit einem Screenshot, Bildern etc.
2. Zahlen Sie NIEMALS außerhalb von adrialo.eu in Vorkasse! Nicht per Banküberweisung, nicht per PayPal etc.

Es kann in Ausnahmefällen allerdings sein (das sollten Sie selbst abschätzen), dass z. B. Zusatzleistungen nötig sind / gebucht wurden etc. Zahlen Sie diese dann VOR ORT direkt beim Vermieter, jedoch niemals in Vorkasse.

Grundsätzlich gilt aber: Alle zu Ihrer Buchung nötigen Zahlungen, die eine vertragsrechtliche und sichere Buchung gewährleisten, haben Sie mit der Zahlung Ihrer Buchung über adrialo getätigt!

Wichtig zu wissen:
adrialo.eu fragt Sie NIEMALS per E-Mail, telefonisch oder mündlich nach Ihrer Bankverbindung, Kreditkarteninformationen oder sonstigen persönlichen Daten. Sollte das also einmal vorkommen: REAGIEREN SIE NICHT und melden Sie das sofort an unseren Support!

Der Vermieter will meine Buchung stornieren – was muss ich tun?

Grundsätzlich darf er das nicht. Eine bestätigte Buchung (schriftliche oder elektronische Bestätigung + ggf. Anzahlung) stellt einen bindenden Vertrag dar (Zakon o obveznim odnosima – Obligationenrecht). Der Vermieter ist zur Erfüllung verpflichtet.
Es gelten hier lediglich wenige und wichtige Ausnahmen, bei denen der Vermieter nach kroatischem Recht eine Buchung stornieren darf:

- Höhere Gewalt, z. B. Überschwemmung, Brand, sonstige Katastrophen.
- Falsche Angaben bei der Buchung.
- Schwerwiegende Verstöße gegen die Hausordnung (nach der Anreise).

Alle drei Ausnahmen müssen natürlich entsprechend nachweisbar/belegbar sein.

In anderen Fällen, z. B. Fehlplanung, ein anderer Mieter, der vielleicht mehr und länger bezahlt, etc., ist eine Stornierung durch den Vermieter NICHT möglich.

Sollte der Vermieter dennoch auf seine Stornierung bestehen, informieren Sie umgehend unseren Support!
Im Falle einer unrechtmäßigen Stornierung steht Ihnen die volle Rückzahlung des geleisteten Betrages sowie – in den meisten Fällen – ein Schadensersatz zu, sofern dieser durch unvermeidbare Mehrkosten gerechtfertigt ist.

In diesem Fall sperren wir den Vermieter mit sofortiger Wirkung.

Wichtig hierbei ist aber:
Auch Vermieter sind nur Menschen. Auch einem Vermieter kann mal ein Fehler unterlaufen!
Kommunizieren Sie mit dem Vermieter das Problem und versuchen Sie, eine – für beide Seiten passende – Lösung zu finden. Meist lässt sich das mit der Zuteilung einer anderen, höherwertigen Unterkunft, einer kleinen Anpassung des Reisezeitraums oder auch mit anderen Alternativen schnell aus der Welt schaffen.
Unser Tipp: Immer schriftlich/per E-Mail! Nie telefonisch. So haben Sie im Zweifelsfall immer den nötigen Nachweis.

Sind die bei adrialo angezeigten Preise bindend?

Ja. Eine nachträgliche Korrektur durch den Vermieter oder Preisverhandlungen durch den Gast sind nicht zulässig.

Bis wann / ab wann muss ich anreisen? Wann muss ich abreisen?

Die Check-in- und Check-out-Zeiten finden Sie auf den Detailseiten der jeweiligen Unterkunft und auch (sollten Sie schon gebucht haben) in der Bestätigungsmail sowie auf der Rechnung.
Bitte halten Sie sich an diese Zeiten! Der Vermieter ist auf die Einhaltung dieser Zeiten angewiesen, da er fast ausnahmslos sein Housekeeping mit der Reinigung oder seinen Techniker mit Reparaturen beauftragt hat. Sollten Sie also früher als vereinbart eintreffen oder später abreisen als vereinbart, bedeutet das in den meisten Fällen für den Vermieter eine kleine Katastrophe.

Vor Ort: Das ist nicht die Unterkunft, die ich gebucht habe.

Melden Sie das direkt dem Vermieter und konfrontieren Sie ihn mit der auf adrialo.eu dargestellten Unterkunft. Bestehen Sie auf der Erfüllung seiner vertraglich zugesicherten Pflichten und Leistungen!

Es kommt vor, dass Vermieter eine hochpreisige Unterkunft anbieten und dafür eine minderwertige Unterkunft belegen wollen, um die hochpreisige weiterhin anbieten zu können. In manchen Fällen auch umgekehrt, um dann einen Aufschlag verlangen zu können. Das ist nicht erlaubt!

Einigen Sie sich vor Ort mit dem Vermieter. Sollte das keinen Erfolg haben, wenden Sie sich umgehend an den Support! Wir bearbeiten dieses Vorgehen mit entsprechenden Konsequenzen und informieren die Tourismusbehörde.

Ganz wichtig: Machen Sie Fotos! Innen/Außen! ...und senden Sie diese ebenfalls dem Support.

Vor Ort: Ich habe eine Kamera in der Unterkunft entdeckt.

Sofort handeln – das ist ein schwerwiegender Eingriff in Ihre Privatsphäre und in Kroatien strafbar.
Eine versteckte Kamera in einer Ferienwohnung (besonders in Schlafzimmer, Bad oder anderen intimen Bereichen) ist illegal. Das stellt eine Verletzung der Privatsphäre dar (u. a. nach dem kroatischen Strafgesetzbuch) und verstößt gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Vermieter dürfen in den privaten Innenräumen von Ferienwohnungen keine Kameras installieren – auch nicht „zur Sicherheit“.
In Ausnahmefällen (z. B. auf dem Parkplatz etc.) ist das natürlich erlaubt! Achten Sie darauf, ob der Vermieter diese Kameras eventuell mit einem Hinweisschild gut sichtbar gekennzeichnet hat.

Was Sie jetzt tun sollten (Schritt für Schritt):

1. Kamera nicht anfassen oder entfernen. Lassen Sie sie genauso, wie Sie sie gefunden haben. Sonst könnten wichtige Beweise (Speicherkarte, Verkabelung, Seriennummer) verloren gehen oder manipuliert werden.
2. Alles gründlich dokumentieren
- Fotos und Videos machen: Gesamtraum, genaue Position der Kamera, Linse, eventuelle Kabel, LEDs, Markierungen.
- Zeit und Datum notieren.
- Buchungsbestätigung, Adresse der Unterkunft und alle bisherigen Nachrichten mit dem Vermieter sichern.
3. Polizei rufen (sofort). Wählen Sie 192 (kroatische Polizei-Notrufnummer). Erklären Sie klar, dass Sie eine versteckte Kamera in Ihrer Unterkunft gefunden haben. Die Polizei kann das Gerät sicherstellen und ermitteln. Das ist der wichtigste Schritt.
4. Unterkunft verlassen, wenn Sie sich unsicher fühlen. Sie haben das Recht, die Unterkunft sofort zu verlassen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Suchen Sie ggf. eine andere Unterkunft und bewahren Sie alle Belege auf (Mehrkosten können später geltend gemacht werden).
5. Adrialo.eu informieren
- Melden Sie den Vorfall sofort an unseren Support.
6. Weitere Meldungen (optional, aber sinnvoll)
- Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) – kroatische Datenschutzbehörde (für den DSGVO-Verstoß).
- Bei Bedarf Ihren Reiseversicherer oder die Verbraucherzentrale/das Europäische Verbraucherzentrum.

Wichtige Hinweise
- Nicht selbst „ermitteln“ oder die Kamera demontieren – überlassen Sie das der Polizei.
- Wenn Sie vermuten, dass bereits Aufnahmen existieren (insbesondere intime), erwähnen Sie das der Polizei ausdrücklich.

Das ist kein Bagatelldelikt. Die Behörden nehmen solche Fälle ernst. Rufen Sie jetzt die Polizei (192) und dokumentieren Sie alles. Begeben Sie sich in Sicherheit und außerhalb des Kamerasichtfeldes. Öffnen Sie die Tür NUR der Polizei, sonst niemandem.

Häufige Fragen von Vermietern

Allgemeines zur Handhabung

Welche Anforderungen muss ich erfüllen, um Vermieter bei adrialo.eu werden zu können?

Um Ihre Objekte auf adrialo anbieten zu können, benötigen Sie:

- eine Betriebsgenehmigung der kroatischen Tourismusbehörde
- einen aktiven eVisitor-Account
- eine gültige OIB
- ein Gewerbe (Obrt, d.o.o. o. Ä.)

Was kostet die Nutzung von adrialo?

Wir haben ein einfaches, transparentes Preismodell:

- Registrierung: kostenlos
- Jede weitere Unterkunft: kostenlos
- 4,9 % Provision je Buchung über adrialo.eu (ohne Kurtaxe)
- Last-Minute-Alert: 9,90 € pro Alert
- Frühbucher Rabatt Funktion: 6,95 € jährlich
- Offseason-Anzeige: 39,90 € pro Jahr und Objekt, provisionsfrei

Zudem garantieren wir Ihnen die bei der Registrierung gültige Provision (Preisgarantie) für volle 12 Monate.

Bei Zahlungen über adrialo fällt zusätzlich die Transaktionsgebühr unseres Zahlungsdienstleisters Stripe an, dessen Höhe variieren kann, je nach gewähltem Zahlungsmittel des Gastes und dessen Wohnsitz.

Wie viele Objekte kann ich als Vermieter anbieten?

Es gibt kein Limit - bieten Sie so viele Objekte an, wie Sie möchten.

Brauche ich für jedes Objekt ein neues Konto?

Nein. Sie können alle Objekte über ein einziges Vermieterkonto verwalten. Es steht Ihnen aber frei, für einzelne Objekte auch ein separates Konto zu registrieren.

Kann ich meinen Kalender z. B. von Airbnb importieren?

Ja, das ist über die iCal-Integration möglich. Aktuell bieten wir den Import von Airbnb, Booking und vielen weiteren Plattformen, sowie den Export Ihres eigenen adrialo-Kalenders an. Sollten Sie weitere Optionen benötigen, richten wir diese gerne für Sie ein.

Welche Funktionen bietet adrialo für Vermieter?

Eine Aufzählung aller Funktionen mit kurzer Beschreibung finden Sie auf unserer Seite "Alle Details im Überblick".

Kann ich über adrialo auch meine Rechnungen versenden?

Ja. Für jede über adrialo vermittelte Buchung erstellen wir automatisch eine Rechnung - bei einer Stornierung mit Rückerstattung zusätzlich eine Gutschrift. Beide können Sie für Ihre eigene Buchhaltung nutzen oder direkt an Ihre Gäste versenden. Eine buchhaltungskonforme Rechnungsstellung ist dabei gewährleistet.

Wie richte ich Stripe ein?

Damit eingehende Gästezahlungen direkt auf Ihr eigenes Konto fließen (statt bei adrialo zu verbleiben), müssen Sie einmalig ein kostenloses Stripe-Konto einrichten. So gehen Sie vor:

1. Tragen Sie im Reiter "Mietpreise" Ihre Steuernummer (OIB) ein - Stripe benötigt diese, um bei mehreren Unterkünften unter derselben OIB automatisch ein gemeinsames Zahlungskonto zu verwenden.
2. Wählen Sie im Reiter "Persönliche Daten" Ihr tatsächliches Wohnsitzland aus (nicht Kroatien, falls Sie woanders wohnen) - Stripe prüft Ihre Identität anhand der Dokumente Ihres echten Wohnsitzlandes.
3. Klicken Sie im Reiter "Stripe" auf "Zahlungen einrichten". Sie werden dann zu Stripe weitergeleitet.
4. Füllen Sie dort das Formular aus: persönliche Angaben, ggf. Gewerbe-/Firmendaten, ein gültiges Ausweisdokument zur Identitätsprüfung sowie Ihre Bankverbindung (IBAN) für die späteren Auszahlungen.
5. Nach Abschluss werden Sie automatisch zurück zu adrialo geleitet. Der Status wird dort per Ampel angezeigt - ist alles vollständig, springt sie innerhalb weniger Sekunden auf Grün.

Falls die Ampel nach der Rückkehr noch nicht grün ist, kann das kurz dauern, da Stripe Ihre Angaben im Hintergrund noch prüft - klicken Sie in diesem Fall einfach auf "Status prüfen" oder laden Sie die Seite kurz danach erneut.

Wo bleibt mein Geld?

Ihr Anteil aus einer Buchungszahlung geht bei eingerichtetem Stripe-Konto (siehe Reiter "Stripe") direkt an Sie - adrialo verwaltet das Geld zu keinem Zeitpunkt selbst treuhänderisch.

Stripe behält eingehende Zahlungen jedoch zunächst für eine gewisse Zeit ein, bevor sie als Auszahlung auf Ihr Bankkonto überwiesen werden - das ist branchenübliche Praxis bei allen Zahlungsdienstleistern und dient u. a. der Betrugsprävention sowie der Absicherung gegen mögliche Rückbuchungen/Stornierungen. Bei einem neu eingerichteten Stripe-Konto dauert die allererste Auszahlung meist deutlich länger (oft 7-14 Tage nach der ersten erfolgreichen Zahlung) als spätere, laufende Auszahlungen, die danach automatisch nach einem festen Rhythmus erfolgen.

Die genaue Dauer hängt von mehreren Faktoren ab (u. a. Ihrem Wohnsitzland, Ihrem bisherigen Zahlungsverlauf und einer laufenden Risikoprüfung durch Stripe) und kann sich ändern. Die für Sie verbindliche, aktuelle Auszahlungsfrist sowie den Status jeder einzelnen Auszahlung sehen Sie jederzeit direkt in Ihrem eigenen Stripe-Dashboard: Reiter "Stripe" -> "Zahlungsdaten verwalten".

Buchungen & Abwicklung

Kann ich mein Objekt auch als "Last-Minute-Angebot" veröffentlichen?

Ja, das ist mit wenigen Klicks möglich. Voraussetzung ist, dass das Objekt bereits für die reguläre, saisonale Buchung auf adrialo.eu eingepflegt und veröffentlicht wurde.

Ohne größere Änderungen können Sie es für einen bestimmten Zeitraum als Last-Minute-Angebot anbieten (kostenpflichtig, einmalig 9,90 €). Wichtig: Der angebotene Zeitraum darf maximal zwei Monate in der Zukunft liegen. Pro Unterkunft kann immer nur ein Last-Minute-Alert aktiv sein - sobald dieser abgelaufen oder von einem Gast gebucht ist, können Sie einen weiteren buchen.

Kann ich mein Objekt auch langfristigen Mietern zur Verfügung stellen?

Ja, über die Option "Offseason". Damit das technisch sicher und rechtlich unbedenklich angeboten werden kann, gelten einige Bedingungen: Ihr Objekt muss auch für die reguläre, saisonale Buchung zur Verfügung stehen - Angebote, die ausschließlich für die Offseason gedacht sind, akzeptieren wir nicht (dafür gibt es entsprechende Immobilienplattformen). Gebucht wird außerdem immer monatsweise, nie tage- oder wochenweise; wie viele Monate hintereinander, entscheiden Sie.

Der Gast kann ebenfalls nur volle Monate buchen und zahlt letztlich einen monatlichen Pauschalpreis (Miete). Bei der Buchung über adrialo zahlt er zunächst nur eine Anzahlung - das dient beiden Seiten zur Sicherheit. Diese Anzahlung gilt immer für den ersten Monat, unabhängig davon, wie viele Monate im Voraus gebucht wurden.

Die Anzahlung wird bei Ankunft immer mit der angegebenen Monatsmiete verrechnet; die mögliche Differenz zahlt der Gast dann direkt vor Ort an Sie.

Rechenbeispiel:
Monatliche Miete (Kaltmiete): 600,00 €
Nebenkosten (Abfall, Wasser etc.): 80,00 €
Gesamt pro Monat: 680,00 €

Anzahlung über adrialo: 400,00 €
Differenz bei Ankunft direkt an Sie: 280,00 €

Eine nachträgliche Kaution o. Ä. ist nicht erlaubt. Etwaige Kautionszahlungen müssen vorab - vor der Buchung - klar und schriftlich mit dem Gast vereinbart werden.

Wie kann ich als Vermieter eine Buchung stornieren?

Eine Stornierung durch Sie als Vermieter ist daher nur unter ganz bestimmten Bedingungen möglich:

- höhere Gewalt (Sturm, Hochwasser, Brand etc.)
- schwere Beschädigung der Unterkunft durch den Gast nach der Anreise
- falsche Angaben des Gastes bzw. Vertragsbruch

Eine Stornierung wegen Doppelbuchung, Eigenbedarf oder einer eventuell rentableren Vermietung ist nach kroatischem Recht und unseren Nutzungsbedingungen nicht zulässig. Verstöße ahnden wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen entsprechend.

Liegt einer der oben genannten Ausnahmefälle vor, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Support. Senden Sie uns entsprechendes Bildmaterial mit erkennbarem aktuellem Datum (z. B. Tageszeitung) sowie den Grund für die gewünschte Stornierung.

Bitte beachten Sie: Sie sind unter Umständen zu Schadensersatz verpflichtet und müssen ggf. die Mehrkosten für eine gleichwertige Ersatzunterkunft tragen. In jedem Fall wird eine vollständige Rückzahlung (100 %) der bereits geleisteten Mietgebühren an den Gast fällig. Die adrialo Provision ist nicht erstattungsfähig.

Alternativ können Sie direkt mit dem Gast in Kontakt treten und ihm eine mögliche Alternativ-Unterkunft anbieten.

Der Gast möchte seine Buchung stornieren. Was muss ich tun?

Klicken Sie in Ihrem Vermieter-Dashboard (Office-Panel) auf die betroffene Unterkunft und dann auf den Reiter "Belegung".

Suchen Sie ganz unten unter "Erfasste Termine" die betroffene Buchung und klicken Sie auf "Ansehen". Unter den Buchungsdaten finden Sie den Button "Stornierung durch Gast melden".

Geben Sie dort das genaue Datum ein, an dem der Gast den Stornowunsch geäußert hat (z. B. laut Datum der eingehenden E-Mail), sowie kurz in Stichworten den Grund. Laden Sie außerdem Screenshots oder Nachrichten hoch, die belegen, dass der Stornierungswunsch vom Gast selbst stammt, und klicken Sie auf "Meldung absenden".

Unser Support prüft anschließend die vorliegenden Daten - das kann etwas dauern. In Ausnahmefällen kann eine Stornoanfrage abgelehnt werden, wenn nicht eindeutig erkennbar ist, dass der Stornowunsch tatsächlich vom Gast stammt. Reichen Sie die Stornierung in diesem Fall bitte mit aussagekräftigeren Nachweisen erneut ein.

Wird die Stornierung akzeptiert (der Regelfall), erscheint in der Buchung ein schwarzer Badge mit der Info "Storniert", und der gebuchte Zeitraum wird sofort wieder für andere Buchungen freigegeben.

Klicken Sie erneut auf "Ansehen": Sie sehen jetzt eine Übersicht der zu erstattenden Beträge, berechnet nach Ihren hinterlegten Stornobedingungen. Außerdem stehen Ihnen dort "Gutschrift als PDF herunterladen" zur Verfügung. Der Gast erhält die Gutschrift automatisch per eMail.

Sofern Ihr aktuelles Guthaben bei Stripe für die Rückerstattung ausreicht, wird der Betrag von Stripe automatisch gemäß den Stornobedingungen zurückerstattet. Sie brauchen also nichts weiter zu tun. Sofern das nicht der Fall ist, nehmen Sie mit dem Gast Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Weg der Rückzahlung mit ihm.

Damit ist die Stornierung abgeschlossen.

Ich habe eine Doppelbelegung. Was jetzt?

Das kann verschiedene Ursachen haben. Grundsätzlich sind Sie als Vermieter auf allen Plattformen verpflichtet, Ihre Belegungsdaten stets aktuell zu halten - dafür stehen Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung (z. B. der iCal-Abgleich).

Sollte es dennoch einmal zu einer Doppelbelegung kommen, klären Sie den Umstand bitte direkt mit dem betroffenen Gast und finden Sie gemeinsam eine Lösung. Senden Sie uns das Ergebnis dieses Austauschs anschließend mit den nötigen Screenshots bzw. Gesprächsverläufen an support@adrialo.eu. Unser Support prüft den Vorfall und gibt die betroffenen Termine bei Bedarf wieder frei.

Ich muss mein Objekt für einen gewissen Zeitraum aus der Vermietung nehmen. Wie mache ich das?

Loggen Sie sich in Ihr Vermieter-Dashboard ein, wählen Sie die betroffene Unterkunft und klicken Sie auf "Belegung". Wählen Sie im Kalender den gewünschten Zeitraum aus - darunter öffnet sich eine neue Box.

Geben Sie dort optional einen Grund an und klicken Sie auf "Speichern". Ihre Unterkunft ist damit für diesen Zeitraum blockiert bzw. reserviert. Im öffentlichen Kalender erscheint der Zeitraum ganz normal als "gebucht" und kann nicht anderweitig gebucht werden.

Sie können den Termin jederzeit in derselben Box wieder löschen, verlängern oder verkürzen.

Der Gast will seinen Aufenthalt verlängern. Was jetzt?

Dafür gibt es zwei Optionen:

Option 1: Der Gast bucht den zusätzlichen Zeitraum ganz normal über adrialo.eu. So haben Sie als Vermieter alle Daten griffbereit, und Zahlung sowie Rechnung werden wie gewohnt abgewickelt.

Option 2: Sie rechnen den Gast direkt vor Ort über Ihr internes Buchungssystem ab, nehmen die eVisitor-Meldung manuell vor und stellen die Rechnung mit Ihrer externen Software. Um den Zeitraum trotzdem im adrialo-Kalender für andere Gäste zu blockieren, öffnen Sie Ihr Office-Panel, wählen Ihre Unterkunft, klicken auf "Belegung" und markieren den entsprechenden Zeitraum im Kalender. In der sich öffnenden Box tragen Sie optional die Gastdaten ein und klicken auf "Termin speichern" - der Zeitraum wird dadurch für andere Gäste als "belegt" angezeigt.

Der Gast verstößt gegen die Hausordnung. Was kann ich tun?

Suchen Sie zunächst das persönliche Gespräch mit dem Gast, um den Missstand direkt zu klären. Bleibt das ohne Erfolg, ziehen Sie die entsprechenden Konsequenzen gemäß Ihrer Hausordnung.

Senden Sie uns anschließend eine kurze Schilderung des Vorfalls an support@adrialo.eu, idealerweise mit Bildern oder Screenshots. Wir bearbeiten den Vorfall umgehend und geben die übrigen Termine wieder zur Buchung frei.

Technische Probleme mit adrialo.eu

Ich kann mich nicht einloggen. Warum nicht?

Prüfen Sie zunächst Ihr Passwort - achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Funktioniert es weiterhin nicht, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" und lassen Sie sich ein neues Passwort zusenden. Hilft auch das nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Mir fehlt eine wichtige Option/Funktion im Vermieter-Dashboard.

Senden Sie Ihren Vorschlag so detailliert wie möglich an unseren Support. Wir prüfen die Notwendigkeit und richten die Funktion nach Rücksprache gerne für Sie - oder auch global - ein.

Ich habe Probleme, meine Daten abzurufen.

Eine pauschale Antwort ist hier leider nicht möglich. Schildern Sie unserem Support das Problem möglichst detailliert über unser Support-Formular - wir melden uns umgehend zurück.