Pomoc i FAQ

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Najpierw wybierz, czy jesteś gościem, czy wynajmującym.

Najczęstsze pytania gości

Jak zarezerwować nocleg na adrialo?

Gdy znajdziesz swój nocleg na adrialo.eu, zaznacz dwoma kliknięciami a) datę przyjazdu i b) datę wyjazdu. System obliczy dokładną cenę najmu na podstawie liczby nocy. (Uwzględnij też ewentualne koszty dodatkowe płatne przy najmie.)

Jeśli wynajmujący oferuje rezerwację natychmiastową (Fixbooking):
Jeśli wszystko pasuje, kliknij „Zarezerwuj” i podaj swoje dane.
Następnie potrzebujemy liczby i wieku wszystkich podróżnych. Podaj wiek każdej osoby w dniu PRZYJAZDU. Jest to potrzebne do wcześniejszego obliczenia opłaty klimatycznej.
Możesz też wybrać opcjonalne dodatki.
Na dole strony rezerwacji znajdziesz zestawienie kosztów podróży.
Zapłać przez naszego operatora płatności Stripe®.
Następnie otrzymasz e-mail z danymi rezerwacji oraz kolejny e-mail z prośbą o podanie danych wszystkich współpodróżnych. Wynajmujący potrzebuje ich do zameldowania Cię w chorwackim systemie eVisitor (opłata klimatyczna). To zameldowanie jest obowiązkowe.

Jeśli wynajmujący oferuje rezerwację na zapytanie:
Jeśli wszystko pasuje, kliknij „Zarezerwuj” i podaj swoje dane.
Następnie potrzebujemy liczby i wieku wszystkich podróżnych. Podaj wiek każdej osoby w dniu PRZYJAZDU. Jest to potrzebne do wcześniejszego obliczenia opłaty klimatycznej.
Możesz też wybrać opcjonalne dodatki.
Na dole strony rezerwacji znajdziesz zestawienie kosztów podróży.
Po sprawdzeniu wszystkich danych kliknij „Wyślij zapytanie”. Wynajmujący otrzymuje Twoje zapytanie i ma 24 godziny na jego przyjęcie lub odrzucenie. W obu przypadkach dostaniesz e-mail. Po akceptacji wyślemy Ci e-mail z linkiem do płatności. Tam opłacisz rezerwację.
Następnie otrzymasz e-mail z danymi rezerwacji oraz kolejny e-mail z prośbą o podanie danych wszystkich współpodróżnych. Wynajmujący potrzebuje ich do zameldowania Cię w chorwackim systemie eVisitor (opłata klimatyczna). To zameldowanie jest obowiązkowe.

Udanego pobytu!

Jak i kiedy płacę?

Płać WYŁĄCZNIE metodami oferowanymi na adrialo.eu. Nigdy nie dokonuj płatności poza adrialo.eu (np. ręcznym przelewem czy PayPal „dla znajomych”)! Tylko wtedy możemy zagwarantować bezpieczną płatność i obsługę. Korzystamy wyłącznie z operatora płatności Stripe®, który oferuje kilka metod płatności.

Czym jest opłata klimatyczna i czy muszę ją płacić?

Krótko: tak, musisz. Opłata klimatyczna (turystyczna) to ustawowa opłata, którą turyści i niektóre inne osoby płacą za każdą noc w Chorwacji. Wyjątki obejmują pobyty od 30 dni, dzieci poniżej 12 lat, osoby z niepełnosprawnością od 70% i ich osoby towarzyszące oraz niektóre pobyty zawodowe, szkolne i służbowe. Opłata finansuje lokalną infrastrukturę i turystykę. Jej wysokość nie jest jednolita i zależy od gminy. Zwykle pobiera ją wynajmujący i przekazuje do biura turystycznego.

Czy mogę anulować rezerwację?

Tak. Musisz niezwłocznie skontaktować się z wynajmującym. Adrialo.eu nie jest biurem podróży, a jedynie pośredniczy w noclegach, dlatego nie możemy przeprowadzić anulowania w imieniu wynajmującego. Wszystkie dane kontaktowe wynajmującego znajdziesz na fakturze. Skontaktuj się z nim i krótko opisz sytuację. Pamiętaj, że mogą obowiązywać opłaty za anulowanie. Wynajmujący potrąca je z zapłaconej kwoty i zwraca Ci ewentualną różnicę.

Możesz też zawsze znaleźć osobę na zastępstwo (np. znajomego), która pojedzie zamiast Ciebie. Poinformuj o tym wynajmującego, aby uniknąć nieporozumień przy przyjeździe.

Jak skontaktować się z wynajmującym?

Dane kontaktowe wynajmującego znajdziesz na fakturze. Najlepiej pisz e-mailem ze względu na możliwe różnice językowe – wynajmujący może wtedy przetłumaczyć wiadomość i uniknąć nieporozumień.

Jak ocenić obiekt?

Po podróży automatycznie wyślemy Ci e-mail z prośbą o ocenę obiektu. Aby maksymalnie ograniczyć nadużycia, publikujemy tylko ocenę w gwiazdkach, a nie opinię tekstową. Opinię tekstową analizujemy wewnętrznie i wyciągamy z niej konsekwencje dla oferty.

Gdzie znajdę opinie o obiektach?

Adrialo.eu nie korzysta z klasycznego, publicznego systemu opinii. Dlaczego? Przeanalizowaliśmy niezliczone systemy opinii na platformach, w różnych krajach i branżach. Wszędzie okazywało się, że można nimi manipulować lub już to robiono. Dają gościom poczucie bezpieczeństwa, które w większości przypadków nie istnieje.
Druga strona – negatywne opinie – często też daje zniekształcony obraz: złe oceny, bo obrazy wisiały krzywo, kanały TV nie były zaprogramowane albo na plaży leżało potłuczone szkło. Czasem jest w tym coś na rzeczy. Wiele takich opinii nie pomaga jednak kolejnemu gościowi rzetelnie ocenić pobytu.
Dlatego ograniczyliśmy publiczną ocenę do samej kategoryzacji w gwiazdkach. Znajdziesz ją na dole każdej oferty.

Czy rezerwacja na adrialo jest bezpieczna?

Tak. Płatności są realizowane wyłącznie przez Stripe®. Nigdy nie płać wynajmującemu poza platformą. Potwierdzenie rezerwacji i faktura dokumentują umowę. Wynajmujący są weryfikowani (pozwolenie, eVisitor, OIB). Jeśli na miejscu coś pójdzie nie tak, najpierw skontaktuj się z wynajmującym, a potem z naszym wsparciem.

Jakie dokumenty muszę zabrać?

Ważny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty) każdego podróżnego. Wynajmujący potrzebuje tych danych do obowiązkowego zameldowania w eVisitor.

Czy wynajmujący może zatrzymać lub sfotografować mój paszport?

Wynajmujący może zapisać dane potrzebne do eVisitor. Zatrzymywanie paszportu lub przechowywanie kopii bez podstawy prawnej jest niedozwolone. Przekaż dokument tylko na czas zameldowania i od razu go odbierz.

Wynajmujący żąda po rezerwacji więcej pieniędzy – co teraz?

Ceny podane na adrialo są wiążące. Po potwierdzonej rezerwacji wynajmujący nie może żądać dodatkowego czynszu. Inaczej jest z opłatami na miejscu, które były wyraźnie podane przed rezerwacją (np. pozostały czynsz długoterminowy po zaliczce, prąd według licznika). W każdym innym przypadku: odmów zapłaty, wszystko udokumentuj i skontaktuj się z naszym wsparciem.

Wynajmujący chce anulować moją rezerwację – co mam zrobić?

Potwierdzona rezerwacja to wiążąca umowa. Wynajmujący nie może jej po prostu anulować. Od razu skontaktuj się z naszym wsparciem, podając numer rezerwacji. Zbadamy sprawę. Może przysługiwać Ci zwrot pieniędzy, a w razie potrzeby nocleg zastępczy.

Czy ceny na adrialo są wiążące?

Tak. Późniejsze korekty ze strony wynajmującego ani negocjacje cen ze strony gościa nie są dozwolone.

Do kiedy / od kiedy mogę przyjechać? Kiedy muszę wyjechać?

Godziny zameldowania i wymeldowania znajdziesz na stronie oferty, a po rezerwacji także w e-mailu z potwierdzeniem i na fakturze. Prosimy ich przestrzegać. Jeśli się spóźnisz, uprzedź wynajmującego z wyprzedzeniem.

Na miejscu: to nie jest obiekt, który zarezerwowałem.

Od razu powiedz o tym wynajmującemu i porównaj obiekt z tym, co pokazano na adrialo.eu. Domagaj się wykonania obiecanych w umowie usług i udokumentuj wszystko zdjęciami. Następnie poinformuj nasze wsparcie.

Na miejscu: znalazłem kamerę w obiekcie.

Działaj natychmiast – to poważne naruszenie Twojej prywatności i przestępstwo w Chorwacji.
Ukryta kamera w obiekcie wakacyjnym (zwłaszcza w sypialni, łazience lub innym intymnym miejscu) jest nielegalna. Narusza prywatność (m.in. w świetle chorwackiego kodeksu karnego) oraz RODO. Wynajmującym nie wolno instalować kamer w prywatnych pomieszczeniach obiektów wakacyjnych – nawet „dla bezpieczeństwa”.
W wyjątkowych przypadkach (np. na parkingu) kamery mogą być dozwolone. Sprawdź, czy wynajmujący oznaczył je wyraźnie widoczną tabliczką.

Co zrobić teraz (krok po kroku):

1. Nie dotykaj ani nie usuwaj kamery. Zostaw ją tak, jak ją znalazłeś, inaczej dowody mogą przepaść.
2. Dokładnie wszystko udokumentuj: zdjęcia i film pomieszczenia, położenie kamery, obiektyw, kable, diody; zanotuj datę i godzinę; zachowaj potwierdzenie rezerwacji i wszystkie wiadomości.
3. Natychmiast zadzwoń na policję pod numer 192 (policja chorwacka). Powiedz wyraźnie, że znalazłeś ukrytą kamerę. To najważniejszy krok.
4. Opuść obiekt, jeśli nie czujesz się bezpiecznie. Możesz żądać pełnego zwrotu. Zachowaj rachunki za nocleg zastępczy.
5. Niezwłocznie poinformuj wsparcie adrialo.eu.
6. Opcjonalnie zgłoś sprawę także do AZOP (chorwacki urząd ochrony danych) i swojego ubezpieczyciela podróżnego.

Nie badaj ani nie rozbieraj kamery samodzielnie. Jeśli podejrzewasz, że nagrania już istnieją, powiedz o tym policji. To nie jest błahostka. Zadzwoń pod 192, wszystko udokumentuj i otwieraj drzwi tylko policji.