Podrška i FAQ

Ovdje pronalazite odgovore na najčešća pitanja. Najprije odaberite jeste li gost ili vlasnik smještaja.

Česta pitanja gostiju

Kako rezerviram smještaj na adrialu?

Kad na adrialo.eu pronađete smještaj, najprije dvama klikovima označite a) dan dolaska i b) dan odlaska. Sustav izračuna točnu cijenu najma prema broju noćenja. (Obratite pažnju i na eventualne dodatne troškove.)

Ako iznajmljivač nudi trenutačnu rezervaciju (Fixbooking):
Ako sve odgovara, kliknite „Rezerviraj sada“ i unesite svoje podatke.
Zatim trebamo broj i dob svih putnika. Unesite dob na dan DOLASKA, kako bismo unaprijed izračunali boravišnu pristojbu.
Moguće su dodatne usluge.
Na dnu stranice vidite pregled troškova.
Platite putem Stripe®.
Zatim primate e-poruku s podacima o rezervaciji i još jednu u kojoj vas molimo za podatke svih suputnika. Iznajmljivaču trebaju za obveznu prijavu u eVisitor.

Ako iznajmljivač nudi rezervaciju na upit:
Ako sve odgovara, kliknite „Rezerviraj sada“ i unesite podatke, dob na dan dolaska i eventualne dodatke.
Na dnu pregledajte troškove i kliknite Pošalji upit. Iznajmljivač ima 24 sata za prihvat ili odbijanje. U svakom slučaju primate e-poruku. Pri prihvatu šaljemo poveznicu za plaćanje.
Nakon plaćanja primate potvrdu i molbu za podatke suputnika zbog eVisitora.

Ugodan boravak!

Kako i kada plaćam?

Plaćajte ISKLJUČIVO načinima ponuđenima na adrialo.eu. Nikad ne plaćajte izvan platforme (npr. ručni transfer ili PayPal prijateljima). Samo tako možemo jamčiti sigurnu obradu. Koristimo isključivo Stripe®.

Što je boravišna pristojba i moram li je platiti?

Kratko: da. To je zakonska pristojba za noćenje u Hrvatskoj. Iznimke uključuju boravke od 30 dana, djecu mlađu od 12 godina, osobe s invaliditetom od 70 % i pratnju te određene poslovne ili školske boravke. Visina ovisi o općini. Iznajmljivač je u pravilu naplaćuje i prosljeđuje turističkoj zajednici.

Mogu li otkazati rezervaciju?

Da. Pravovremeno kontaktirajte iznajmljivača. Adrialo.eu nije organizator putovanja, nego posrednik, stoga otkazivanje ne možemo voditi umjesto iznajmljivača. Kontakte nalazite na računu. Moguće su naknade za otkazivanje; iznajmljivač ih zadrži od već plaćenog iznosa i vrati razliku.

Možete i pronaći zamjenu (npr. prijatelja) i o tome obavijestiti iznajmljivača.

Kako kontaktiram iznajmljivača?

Kontakte nalazite na računu rezervacije. Najbolje e-poštom zbog jezika – iznajmljivač može poruku prevesti alatima.

Kako mogu ocijeniti smještaj?

Nakon putovanja šaljemo e-poruku s molbom za ocjenu. Kako bismo smanjili zlouporabu, javno objavljujemo samo zvjezdice, ne i pisani komentar. Pisano mišljenje koristimo interno.

Gdje su recenzije smještaja?

Adrialo.eu nema klasičan javni sustav recenzija jer su takvi sustavi često manipulirani. Javna ocjena stoga je samo kategorizacija zvjezdicama na dnu oglasa.

Je li rezervacija na adrialu sigurna?

Da. Plaćanja idu isključivo preko Stripe®. Nikad ne plaćajte izvan platforme. Potvrda i račun dokumentiraju ugovor. Iznajmljivači se provjeravaju (dozvola, eVisitor, OIB). Ako na terenu nešto pođe po zlu, prvo iznajmljivač, zatim podrška.

Koje dokumente trebam ponijeti?

Važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu za svakog putnika. Podaci su potrebni za obveznu prijavu u eVisitor.

Smije li iznajmljivač zadržati ili fotografirati moju putovnicu?

Smije zabilježiti podatke potrebne za eVisitor. Zadržavanje putovnice ili pohrana kopija bez pravne osnove nije dopuštena. Dokument vratite odmah nakon prijave.

Iznajmljivač nakon rezervacije traži više novca – što sada?

Cijene na adrialu su obvezujuće. Nakon potvrđene rezervacije iznajmljivač ne smije potraživati dodatnu najamninu. Iznimka su unaprijed navedeni iznosi na terenu (npr. ostatak dugoročnog najma nakon predujma). Inače: ne plaćajte, dokumentirajte i javite podršci.

Iznajmljivač želi otkazati moju rezervaciju – što moram učiniti?

Potvrđena rezervacija je ugovor. Iznajmljivač je ne može samo otkazati. Odmah javite podršci s brojem rezervacije.

Jesu li cijene na adrialu obvezujuće?

Da. Naknadne korekcije iznajmljivača ili cjenkanje gosta nisu dopušteni.

Do kada / od kada moram stići? Kada moram otići?

Vremena check-in i check-out stoje na stranici oglasa te u potvrdi i na računu. Ako kasnite, na vrijeme obavijestite iznajmljivača.

Na terenu: ovo nije smještaj koji sam rezervirao.

Odmah recite iznajmljivaču i usporedite objekt s prikazom na adrialo.eu. Tražite ispunjenje ugovora, fotografirajte i obavijestite podršku.

Na terenu: u smještaju sam pronašao kameru.

Odmah reagirajte – to je teška povreda privatnosti i u Hrvatskoj kazneno djelo.
Skrivena kamera u apartmanu (osobito u spavaćoj, kupaonici ili intimnim prostorima) nije zakonita.
Nemojte dirati kameru. Dokumentirajte sve. Nazovite policiju na 192. Napustite smještaj ako se ne osjećate sigurno. Odmah obavijestite podršku adrialo.eu. Vrata otvorite SAMO policiji.

Česta pitanja vlasnika

Iznajmljivanje apartmana i kuća za odmor – posrednička platforma za iznajmljivače