Opći uvjeti poslovanja (OUP)

Zadnje ažurirano: rujan 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja („OUP“) uređuju korištenje posredničke platforme adrialo.eu (dalje: „adrialo“ ili „Platforma“) od strane iznajmljivača i gostiju.

1. Pružatelj usluge i područje primjene

Nositelj platforme adrialo.eu je SALTY SOUL CREATIVES (dalje: „adrialo“, „mi“ ili „nas“). SALTY SOUL CREATIVES trenutno ne podliježe obvezi obračuna PDV-a (režim malih poduzetnika prema njemačkom pravu).

Ovi Opći uvjeti poslovanja („OUP“, „ovi Uvjeti“) uređuju korištenje web-stranice i s njom povezanih usluga adrialo.eu (zajedno: „Platforma“) od strane svih korisnika, neovisno o tome koriste li Platformu kao iznajmljivač (dalje: „Iznajmljivač“) ili kao korisnik koji pretražuje odnosno rezervira (dalje: „Gost“) (Iznajmljivači i Gosti zajedno: „Korisnici“).

Registracijom kao Iznajmljivač, odnosno korištenjem funkcije pretraživanja i upita za rezervaciju kao Gost, a najkasnije rezervacijom smještaja, prihvaćate ove OUP u njihovoj trenutno važećoj verziji. Za potrošače unutar Europske unije, u slučaju dvojbe imaju prednost obvezne odredbe o zaštiti potrošača države njihovog uobičajenog boravišta pred ovim OUP.

2. Opis usluge: adrialo je isključivo posrednička platforma

adrialo vodi internetsku platformu putem koje iznajmljivači oglašavaju svoje turističke smještaje u Hrvatskoj („oglasi“), a gosti mogu pretraživati te smještaje, informirati se o njima i uputiti obvezujuće rezervacije odgovarajućem iznajmljivaču.

adrialo je isključivo tehnički posrednik i sam ne postaje ugovorna strana ugovora o smještaju za pojedini smještaj. adrialo ne pruža vlastite turističke usluge (posebice ne smještaj, prijevoz, vođenje putovanja niti prehranu) i nije organizator putovanja, turistička agencija u smislu propisa o putovanjima, posrednik, osiguravatelj niti pružatelj platnih usluga.

adrialo posebice ne nudi paket-aranžmane u smislu Direktive (EU) 2015/2302 i odgovarajućih nacionalnih provedbenih propisa, niti kombinira više pojedinačnih turističkih usluga u takav paket-aranžman. Propisi o paket-aranžmanima stoga se ne primjenjuju na rezervacije posredovane putem adriala. Ukoliko iznajmljivač ili gost ipak koriste dodatne turističke usluge izvan platforme, to se odvija neovisno o adrialu i na vlastitu odgovornost dotične osobe.

3. Ugovorni partner adriala je isključivo iznajmljivač

Ugovorni partner adriala u okviru naplatnih usluga adriala (posrednička provizija, vidi točku 12.) isključivo je odgovarajući iznajmljivač. Između adriala i gosta ne sklapa se naplatni ugovor; korištenje funkcije pretraživanja i rezervacije za goste je besplatno.

Ugovor o smještaju za odgovarajući smještaj sklapa se isključivo između gosta i odgovarajućeg iznajmljivača, čim iznajmljivač potvrdi gostov upit za rezervaciju (vidi točku 6.). adrialo nije sudionik tog ugovornog odnosa i sukladno tome ne preuzima nikakve obveze ispunjenja ili jamstva.

4. Registracija i korisnički račun

Za korištenje pojedinih funkcija platforme (osobito za postavljanje smještaja kao iznajmljivač) potrebna je registracija. Prilikom registracije potrebno je navesti istinite, potpune i ažurne podatke; korisnik je dužan te podatke samostalno održavati ažurnima.

Pristupni podaci (osobito lozinke) moraju se čuvati kao povjerljivi i ne smiju se prosljeđivati trećim osobama. Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene putem njegovog korisničkog računa, osim ako nije odgovoran za zlouporabu. Sumnju na neovlašteni pristup vlastitom korisničkom računu potrebno je bez odgode prijaviti adrialu.

Registracija je dostupna isključivo punoljetnim, poslovno sposobnim fizičkim osobama te pravno sposobnim poduzećima.

5. Oglasi iznajmljivača: sadržaj, točnost, odgovornost

Iznajmljivač je pri izradi svog oglasa sam odgovoran za točnost, potpunost i ažurnost svih navedenih podataka, osobito u pogledu opisa, opreme, fotografija, kapaciteta, cijena, dostupnosti, uvjeta otkazivanja, dodatnih usluga te zakonski propisanih podataka poput turističke pristojbe.

Ako je fotografija izrađena ili bitno izmijenjena pomoću umjetne inteligencije (uključujući virtualno nameštanje praznih prostorija, uklanjanje ili dodavanje objekata, zamjenu neba, potpuno AI-generirane prikaze interijera ili eksterijera), iznajmljivač je dužan to označiti sukladno čl. 50. st. 4. Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji). adrialo za to prilikom učitavanja slika nudi odgovarajuću mogućnost označavanja; ispravno i istinito označavanje isključiva je obveza iznajmljivača. Isključivo tehničke optimizacije slike (npr. ekspozicija, korekcija boja, izrezivanje, smanjenje šuma) time nisu obuhvaćene.

U opisu objekta te u svim ostalim slobodno vidljivim tekstualnim poljima oglasa nisu dopušteni poveznice, internetske adrese, upućivanja na vanjske web-stranice, profile na društvenim mrežama te ostali kontakt podaci koji bi omogućili rezervaciju ili kontakt izvan adrialo.eu. adrialo pridržava pravo takav sadržaj ukloniti bez prethodne najave.

Iznajmljivač smije po stvarno postojećem smještaju postaviti samo jedan oglas te je dužan kontinuirano ažurirati dostupnost svog kalendara kako bi izbjegao dvostruke rezervacije - i to i u odnosu na eventualne rezervacije putem drugih platformi (npr. putem iCal usklađivanja koje pruža adrialo).

adrialo pridržava pravo provjeravati oglase prije objave te povremeno nasumičnim provjerama i nakon objave, te odbiti, blokirati ili ukloniti oglase koji krše ove OUP, važeće propise ili dobre običaje.

6. Pretraživanje, upit za rezervaciju i sklapanje ugovora o smještaju

Gosti mogu putem platforme pretraživati smještaje prema različitim kriterijima (uključujući mjesto, razdoblje putovanja, broj osoba, opremu itd.) te putem obrasca za rezervaciju uputiti rezervaciju odgovarajućem iznajmljivaču. Slanjem rezervacije gost daje obvezujuću izjavu o sklapanju ugovora o smještaju pod uvjetima prikazanim na stranici s detaljima smještaja.

Ugovor o smještaju sklapa se tek automatiziranom potvrdom rezervacije od strane platforme. Gost o tome prima potvrdu rezervacije e-poštom. Uz ove OUP, za ugovor o smještaju dopunski vrijede uvjeti koje je odgovarajući iznajmljivač utvrdio za svoj smještaj (uključujući uvjete otkazivanja, kućni red, vrijeme prijave/odjave), koje gost može pregledati na stranici s detaljima prije rezervacije te ih prihvaća rezervacijom.

7. Obveze gosta

Gost je dužan pažljivo postupati s rezerviranim smještajem te zajedničkim površinama koje eventualno dijeli s drugima i ostaviti ih u stanju u kakvom ih je zatekao, te se pridržavati kućnog reda koji mu je priopćio odgovarajući iznajmljivač.

Gost je odgovoran za vlastito ponašanje kao i za ponašanje osoba koje je doveo u smještaj. Ako je smješteno više osoba nego što je navedeno u rezervaciji odnosno nego što je dopušteno za taj smještaj, iznajmljivač to može odbiti sukladno svojim uvjetima, obustaviti iznajmljivanje ili dodatno naplatiti.

Za štetu koju gost ili osobe koje je doveo prouzroče na smještaju, gost izravno odgovara iznajmljivaču prema općim zakonskim propisima; adrialo nije sudionik takvih sporova.

8. Plaćanje: najamnina ide isključivo izravno iznajmljivaču

Cjelokupnu naknadu za smještaj - najamninu, eventualne dodatne usluge koje odredi iznajmljivač te zakonsku turističku pristojbu - gost plaća izravno odgovarajućem iznajmljivaču. adrialo nije sudionik tog plaćanja, ni u jednom trenutku ne nastupa kao pružatelj platnih usluga, naplatna agencija ili povjerenik te ne prima sredstva namijenjena iznajmljivaču.

Vrijeme, način plaćanja i eventualni uvjeti predujma priopćuju se gostu detaljno prije rezervacije. Gost rezervira pod prikazanim uvjetima. Cijene prikazane na platformi bruto su cijene, kako ih je odredio odgovarajući iznajmljivač, te prema njegovim navodima uključuju primjenjive poreze i pristojbe.

Kod rezervacija putem Offseason ponude za dugoročni najam, gost pri rezervaciji putem adriala plaća predujam na prvu mjesečnu najamninu, koji određuje iznajmljivač. Ovaj predujam NIJE jamčevina, već isključivo služi kao osiguranje da će gost doista otputovati; obvezno se po dolasku gosta uračunava u dugovanu mjesečnu najamninu. Iznajmljivaču je zabranjeno od gosta na licu mjesta zahtijevati dodatnu jamčevinu, osiguranje ili sličnu uplatu koja prelazi ugovorenu najamninu, režijske troškove i zakonske pristojbe (osobito turističku pristojbu). Kršenje ovoga ovlašćuje adrialo na trenutačno blokiranje dotičnog iznajmljivača sukladno točki 13.

9. Otkazivanje, povrat sredstava i viša sila

Uvjete za otkazivanje rezervacije od strane gosta, osobito eventualne naknade za otkazivanje stupnjevane prema vremenu do dolaska, iznajmljivač samostalno određuje za svoj smještaj. Ti uvjeti vidljivi su prije rezervacije na stranici s detaljima smještaja i postaju sastavni dio ugovora rezervacijom.

Budući da ugovor o smještaju postoji isključivo između gosta i iznajmljivača, otkazivanje i eventualni povrat pravno ostaju stvar tih ugovornih strana. Ako se uplate gostiju obrađuju putem pružatelja platnih usluga Stripe, povrat se vrši istim platnim putem prema uvjetima otkazivanja iznajmljivača i prema podjeli iz točke 12. adrialo pritom ne djeluje kao inkasator ili skrbnik i ne prima iznose najamnine namijenjene iznajmljivaču; sam adrialo nije dužnik povrata.

Za slučajeve više sile (npr. prirodne katastrofe, službena ograničenja putovanja) ne postoje posebne odredbe koje pruža adrialo; mjerodavni su zakonski propisi te eventualni individualni dogovori između gosta i iznajmljivača.

10. Recenzije

Nakon završetka boravka gosti mogu dobiti mogućnost ocijeniti svoje iskustvo s odgovarajućim smještajem. Recenzije moraju biti istinite i ne smiju sadržavati diskriminirajući, uvredljiv, klevetnički ili na drugi način protupravan sadržaj. Ove se recenzije dostavljaju isključivo e-poštom adrialu. adrialo koristi ove recenzije za internu kategorizaciju, no u pojedinačnim slučajevima ne provjerava njihovu sadržajnu točnost i ne preuzima jamstvo za to.

11. Zakonske obveze iznajmljivača

Iznajmljivač je sam i isključivo odgovoran za poštivanje svih hrvatskih zakonskih propisa koji vrijede za poslovanje njegovog smještaja i ugošćivanje gostiju, osobito: propisa o prijavi boravka (uključujući prijavu gostiju u sustavu eVisitor), naplate i uplate zakonske turističke pristojbe, poreznih propisa uključujući eventualne obveze PDV-a, te turističkih propisa o odobrenju i kategorizaciji (uključujući rješenje o kategorizaciji smještaja).

Na izričitu želju iznajmljivača, adrialo mu može tehnički pomoći u prijavi gostiju u sustavu eVisitor, koristeći pristupne podatke za eVisitor koje je iznajmljivač sam pohranio, radi automatiziranog dostavljanja podataka o putovanju. Ova je funkcija opcionalna, iznajmljivač je u svakom trenutku može isključiti, i ne mijenja ništa u njegovoj isključivoj pravnoj odgovornosti: iznajmljivač ostaje obveznik prijave prema Hrvatskoj turističkoj zajednici. Iznajmljivač je također sam odgovoran za ispravno pohranjivanje svojih pristupnih podataka za eVisitor te za samostalnu kontrolu uspješne prijave svojih gostiju.

adrialo pruža isključivo pomagala i upute radi olakšanja poštivanja ovih propisa (npr. izračun turističke pristojbe), no za to ne preuzima jamstvo i to ne zamjenjuje samostalnu pravnu provjeru od strane iznajmljivača. U slučaju dvojbe, iznajmljivač bi se trebao pravno posavjetovati.

Iznajmljivaču se preporuča sklapanje odgovarajućeg osiguranja od odgovornosti za svoj smještaj, koje pokriva štete u vezi s ugošćivanjem gostiju. adrialo sam ne pruža nikakvo osiguranje i nije stranka takvog osiguranja.

12. Naknada adrialu: posrednička provizija

Korištenje platforme za iznajmljivače je besplatno. Za objavu smještaja ne naplaćuje se pretplata niti naknada za korištenje.

Za svaku rezervaciju sklopljenu putem adriala naplaćuje se posrednička provizija koju je iznajmljivač dužan platiti adrialu. Provizija se obračunava isključivo na čistu najamninu te eventualne dodatne usluge koje odredi iznajmljivač, ali ne i na zakonsku turističku pristojbu.

Stopa provizije koja vrijedi za odgovarajućeg iznajmljivača ostaje nepromijenjena 12 mjeseci od njezina dogovora (jamstvo cijene), i to čak i ako adrialo u međuvremenu prilagodi opću stopu provizije za nove prijave. Tek nakon isteka tih 12 mjeseci vrijedi tada aktualna stopa provizije.

Konkretan iznos stope provizije proizlazi iz vrijednosti prikazanih u odgovarajućem trenutku na platformi odnosno u području za iznajmljivače.

Obrada plaćanja putem Stripea: Ukoliko je iznajmljivač aktivirao odgovarajuću funkciju, uplate gostiju obrađuju se putem pružatelja platnih usluga Stripe i automatski se dijele - dio koji pripada iznajmljivaču prenosi se izravno na njegov isplatni račun kod Stripea. Transakcijsku naknadu koju Stripe naplaćuje za obradu plaćanja u cijelosti snosi iznajmljivač; ona se tehnički zadržava od iznosa isplate iznajmljivaču i posebno se iskazuje u njegovom platnom dnevniku.

Stripe u okviru vlastite procjene rizika može privremeno zadržati ili odgoditi isplate iznajmljivaču (npr. kod novootvorenih računa, neuobičajeno visokog obujma rezervacija ili drugih sigurnosnih provjera). adrialo na to nema utjecaja i ne preuzima jamstvo za određene rokove isplate. U tom pogledu mjerodavni su isključivo uvjeti korištenja Stripea.

13. Otkaz i blokiranje korisničkih računa

Iznajmljivači mogu u svakom trenutku sami deaktivirati svoj korisnički račun i oglase. Već potvrđene rezervacije time ostaju nepromijenjene i iznajmljivač ih je dužan uredno ispuniti, osim ako s dotičnim gostom nije dogovoreno drugačije.

adrialo pridržava pravo blokirati, ograničiti ili izbrisati korisničke račune ili pojedine oglase ako korisnik krši ove OUP, važeće propise ili prava trećih osoba, ako protiv njega postoje ponovljene opravdane pritužbe, ili ako je to potrebno radi zaštite adriala, drugih korisnika ili trećih osoba. U nejasnim slučajevima dotični će korisnik unaprijed biti obaviješten i dobiti priliku za očitovanje, osim ako tome ne stoje suprotni prevladavajući interesi.

Ako se blokiranje, ograničenje ili otkaz korisničkog računa iznajmljivača dogodi zbog opravdanog razloga za koji je odgovoran taj iznajmljivač (osobito kod kršenja ovih OUP), ne postoji pravo na povrat već plaćenih naknada - ni posredničke provizije prema točki 12., ni drugih plaćenih naknada -, čak ni razmjerno za preostalo trajanje ugovora. adrialo u takvom slučaju nije dužan nastaviti ili ispuniti ugovorom dugovanu protučinidbu (osobito daljnje pružanje oglasa odnosno funkcija platforme). Smatra li dotični iznajmljivač blokiranje neopravdanim, može protiv toga ostvariti prava koja mu pripadaju prema točki 22.; eventualni zahtjev za povrat sredstava u tom slučaju ponovno oživljava sukladno ishodu.

14. Sadržaj i prava korištenja

Svi sadržaji same platforme (dizajn, softver, izvorni kod, izgled, logotip, tekstovi), ukoliko ih nisu postavili korisnici, vlasništvo su adriala odnosno odgovarajuće licencirani te se ne smiju umnožavati, distribuirati ili na drugi način koristiti bez prethodnog pisanog pristanka.

Za sadržaje koje je učitao iznajmljivač (osobito fotografije i opisne tekstove), iznajmljivač adrialu daje neisključivo, besplatno pravo korištenja, prikazivanja i umnožavanja tih sadržaja u okviru rada platforme radi oglašavanja odgovarajućeg smještaja. Iznajmljivač jamči da je ovlašten postaviti te sadržaje te da oni ne krše prava trećih osoba.

15. Pravila ponašanja na platformi

Korisnici se obvezuju na platformi te u odnosu s drugim korisnicima ponašati pošteno, s poštovanjem i u skladu sa zakonom. Osobito je zabranjeno: navoditi lažne podatke o vlastitom identitetu ili o smještaju; koristiti platformu radi izbjegavanja provizije, tako da se rezervacija pokrenuta putem adriala svjesno sklopi izvan platforme; koristiti automatizirane sustave (botove, scrapere) za prikupljanje sadržaja s platforme; te koristiti platformu u diskriminirajuće, uznemirujuće ili na drugi način protupravne svrhe.

Kršenje ovih pravila ponašanja može, sukladno točki 13., dovesti do blokiranja dotičnog korisničkog računa.

16. Uloga adriala

adrialo pruža platformu koja iznajmljivačima i gostima omogućuje stupanje u kontakt i pokretanje rezervacija. Kod sklapanja rezervacije, gost i iznajmljivač sklapaju ugovor o smještaju izravno međusobno; adrialo ne postaje ugovorna strana tog ugovornog odnosa i ne nastupa kao zastupnik ili izvršni pomoćnik ni za jednog od korisnika.

adrialo ne kontrolira ni ponašanje ni stvarno izvršenje usluge iznajmljivača i gostiju te ne preuzima jamstvo za postojanje, kvalitetu, sigurnost ili zakonitost ponuđenog smještaja niti za točnost podataka o njemu.

17. Odgovornost

adrialo ne odgovara za točnost, potpunost ili ažurnost sadržaja koje su postavili iznajmljivači, niti za uredno pružanje usluge smještaja od strane iznajmljivača, niti za štete nastale u vezi s boravkom u smještaju rezerviranom putem platforme.

adrialo neograničeno odgovara za štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja, ukoliko se te štete temelje na namjernoj ili nepažljivoj povredi obveze od strane adriala, kao i za ostale štete koje se temelje na namjeri ili grubom nemaru adriala. U ostalom, adrialo odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obveza (obveze čije ispunjenje tek omogućuje uredno korištenje platforme i u čije poštivanje korisnik redovito smije vjerovati), ograničeno na predvidljivu, tipično nastupajuću štetu u trenutku sklapanja ugovora.

18. Oslobođenje od odgovornosti

Korisnici oslobađaju adrialo od svih zahtjeva trećih osoba koji proizlaze iz kršenja ovih OUP, iz protupravnog sadržaja dotičnog korisnika ili iz njegove zloupotrebe platforme, ukoliko je korisnik odgovoran za tu povredu obveze.

19. Sporovi između korisnika

Sporove između gosta i iznajmljivača koji se odnose na sam ugovor o smještaju (npr. nedostaci smještaja, zahtjevi za naknadu štete, povrat sredstava) potrebno je rješavati izravno između gosta i iznajmljivača. adrialo nije sudionik tog ugovornog odnosa, no na zahtjev može posredovati i olakšati kontakt između strana, bez pravne obveze na to.

20. Zaštita podataka

Informacije o obradi osobnih podataka iznajmljivača i gostiju nalaze se u našoj Politici privatnosti (poveznica u podnožju web-stranice).

21. Izmjena ovih OUP

adrialo pridržava pravo izmijeniti ove OUP s učinkom za budućnost, primjerice radi prilagodbe promijenjenim pravnim okvirima ili novim funkcijama platforme. O bitnim izmjenama registrirani iznajmljivači bit će obaviješteni na odgovarajući način (npr. e-poštom ili obaviješću u području za iznajmljivače). Nastavak korištenja platforme nakon stupanja na snagu nebitnih izmjena smatra se prihvaćanjem istih.

22. Mjerodavno pravo i nadležnost suda

Primjenjuje se europsko pravo uz isključenje Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Postupa li gost kao potrošač, time ostaju nedirnute obvezne odredbe o zaštiti potrošača države njegovog uobičajenog boravišta.

23. Završne odredbe

Ako pojedine odredbe ovih OUP budu ili postanu nevažeće ili neprovedive, valjanost ostalih odredbi time ostaje nedirnuta. Mjesto nevažeće odredbe zauzima uređenje koje najbliže odgovara gospodarskoj svrsi nevažeće odredbe.

Ovi OUP predstavljaju cjelovit sporazum između adriala i dotičnog korisnika u pogledu korištenja platforme te zamjenjuju sve eventualne prethodne usmene ili pisane dogovore o ovom predmetu.

24. Kontakt

SALTY SOUL CREATIVES, Ahornstraße 10, 95466 Weidenberg, Njemačka - e-pošta: support@adrialo.eu