Vaš odmor? Siguran koliko god je moguće!

Stopostotnu zaštitu ne može pružiti nitko – pa ni mi. Tko tvrdi drugačije, ne govori istinu. No činimo mnogo kako biste rezervirali stvarni smještaj kod stvarnih iznajmljivača.

Osobno provjereno – ne putem bota

Svaku registraciju provjeravamo osobno – ne softverom ni umjetnom inteligencijom. Iznajmljivač mora dostaviti važne službene dokumente prije nego što se njegov smještaj pojavi na adrialo.eu:

• OIB: bez njega nitko u Hrvatskoj ne može poslovati. Svaki OIB provjeravamo na točnost i valjanost.
• Službeno rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu.
• Dokaz o sudjelovanju u sustavu eVisitor (obveza za svakog legalnog iznajmljivača).
• Provjera identifikacijskih dokumenata putem našeg pružatelja platnih usluga Stripe®.
• Provjera smještaja: podatke uspoređujemo s drugim izvorima i platformama.

Ako nešto nije uvjerljivo, osobno se obraćamo iznajmljivaču prije objave smještaja.

Plava oznaka „Certificirano“ pokazuje da su dokumenti potpuni i ispravni. Čim gost koji je boravio u smještaju da pozitivnu povratnu informaciju, vidjet ćete i oznaku „Verificirano“.

Sigurno plaćanje – isključivo putem Stripea

Namjerno radimo samo sa Stripeom®, jednim od najvećih pružatelja platnih usluga na svijetu, i odričemo se drugih načina plaćanja kako bismo spriječili zlouporabe. Podatke vaše kartice ne vidimo ni mi ni iznajmljivač. Plaćanjem rezervacije putem adrialo podmirena su sva plaćanja potrebna za sigurnu, obvezujuću rezervaciju.

Kako se zaštititi

• Nikada ne plaćajte unaprijed izvan adrialo.eu – ni bankovnim prijenosom, ni putem PayPala, ni na bilo koji drugi način.
• Dodatne usluge dogovorene na licu mjesta platite izravno iznajmljivaču na licu mjesta – ali nikada unaprijed.
• Prikazane cijene su obvezujuće. Naknadne doplate od strane iznajmljivača nisu dopuštene.
• adrialo vas nikada neće e-poštom, telefonom ili porukom tražiti bankovne podatke, podatke kartice, lozinke ili druge osobne podatke. Ako primite takav zahtjev: ne odgovarajte i prijavite nam ga.
• Provjerite jeste li na ispravnoj adresi: www.adrialo.eu.
• Iznajmljivač smije provjeriti vašu osobnu ispravu i preuzeti podatke za eVisitor – ali je ne smije zadržati, fotografirati ni kopirati.
• Potvrđenu rezervaciju iznajmljivač smije otkazati samo u rijetkim, dokazivim iznimnim slučajevima (npr. viša sila). Ako ipak inzistira, odmah nas obavijestite.

Ako nešto nije u redu na licu mjesta

Vaš ugovorni partner za smještaj je iznajmljivač. adrialo ne prima plaćanja od gostiju i surađuje isključivo s iznajmljivačima; stoga adrialo sam ne vrši povrate novca.

Ako otkažete u rokovima koje je iznajmljivač odredio u svojim uvjetima otkazivanja, iznos koji vam pripada u pravilu se automatski vraća putem Stripea na vaše izvorno sredstvo plaćanja. Ostale opravdane povrate vrši izravno iznajmljivač.

Ali ne ostavljamo vas same: kod problema na licu mjesta pomažemo odmah i neobvezujuće – u okviru naših mogućnosti. Problem najprije iznesite iznajmljivaču; rješenje se često brzo pronađe. Ako to ne uspije, pišite nam.

Prijava prijevare ili sumnje

Odmah pišite na support@adrialo.eu – najbolje s brojem rezervacije, poveznicom i snimkama zaslona. Svaku prijavu osobno provjeravamo i po potrebi odmah blokiramo sumnjive oglase ili iznajmljivače.

Siguran koliko god je moguće! – Odmor može početi!