Politika privatnosti

Zadnje ažurirano: studeni 2026.

Ova Politika privatnosti informira vas koje osobne podatke obrađujemo pri korištenju adrialo.eu, u koje svrhe se to događa te koja prava vam kao ispitaniku pripadaju.

1. Voditelj obrade

Za obradu podataka odgovoran je SALTY SOUL CREATIVES, e-pošta: support@adrialo.eu.

2. Podaci gostiju prilikom rezervacije

Prilikom rezervacije obrađujemo podatke koje ste unijeli (ime, e-mail adresu, adresu, broj telefona, razdoblje putovanja, broj i dob gostiju te vašu poruku iznajmljivaču) radi obrade i prosljeđivanja vaše rezervacije odgovarajućem iznajmljivaču te radi izrade potvrde rezervacije, računa i - u slučaju otkazivanja - odobrenja. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. b) OUZP-a (izvršenje ugovora odnosno predugovorne mjere).

Ovi se podaci prosljeđuju dotičnom iznajmljivaču, budući da se ugovor o smještaju sklapa isključivo između vas i iznajmljivača (vidi naše OUP). Tri dana nakon završetka vašeg boravka također automatski primate kratku e-poruku s molbom za dobrovoljne povratne informacije o smještaju; na nju možete jednostavno odgovoriti ili je zanemariti.

3. Podaci o putovanju suputnika (obveza prijave u eVisitor)

Hrvatsko pravo obvezuje iznajmljivače da sve goste prijave u službenom sustavu eVisitor. U tu svrhu putem individualne poveznice poslane e-poštom možete dobrovoljno unijeti podatke o putovanju svih suputnika (ime i prezime, spol, datum rođenja, državu rođenja, državljanstvo, državu prebivališta, a kod hrvatskog prebivališta dodatno mjesto prebivališta, vrstu isprave i broj dokumenta). Ovi se podaci prosljeđuju dotičnom iznajmljivaču radi ispunjenja njegove zakonske obveze prijave.

Ako je iznajmljivač u svom nadzornom sučelju aktivirao odgovarajuću dobrovoljnu opciju, adrialo ove podatke o putovanju dodatno automatizirano dostavlja putem službenog sučelja (Web API) sustava eVisitor Hrvatskoj turističkoj zajednici - koristeći pristupne podatke za eVisitor koje je sam iznajmljivač pohranio i u njegovo ime, radi ispunjenja njegove zakonske obveze prijave. Ova je funkcija po zadanome isključena i koristi se tek nakon izričite aktivacije od strane iznajmljivača. Radi dijagnostike pogrešaka kod ovog prijenosa interno bilježimo datum, vrijeme i uspjeh odnosno poruku o pogrešci dotičnog zahtjeva - nikada, međutim, eVisitor lozinku. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. c) OUZP-a (zakonska obveza iznajmljivača) u vezi s čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za tehničko omogućavanje ove prijave).

4. Podaci iznajmljivača

Prilikom registracije kao iznajmljivač obrađujemo podatke koje ste naveli (uključujući ime, tvrtku, kontakt i adresne podatke, OIB, pravni oblik, bankovne podatke ukoliko su potrebni za obradu plaćanja, podatke o vašem smještaju i učitane fotografije) radi pružanja vašeg korisničkog računa, obrade posredničke provizije te prikaza vašeg smještaja na platformi. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. b) OUZP-a.

Radi dokazivanja da ste doista ovlašteni za iznajmljivanje, obrađujemo i vaše hrvatsko rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga odnosno vaš eVisitor dokaz. Ovi se dokumenti koriste isključivo za internu provjeru od strane adriala, pohranjuju se u zasebnom, izvana nedostupnom području te se ne objavljuju. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za sprječavanje prijevarnih oglasa radi zaštite svih korisnika).

5. Pristupni podaci za eVisitor

Kako bi vaš smještaj mogao biti odobren, u svom nadzornom sučelju za iznajmljivače pohranjujete svoje pristupne podatke (korisničko ime, lozinku, šifru objekta/jedinice) za službeni sustav eVisitor. Vaša eVisitor lozinka pohranjuje se šifrirano (AES-256) u našoj bazi podataka i dešifrira se isključivo interno radi provjere vašeg smještaja.

Ako dodatno aktivirate dobrovoljnu opciju za automatiziranu prijavu gostiju (vidi točku 3.), ovi se pristupni podaci koriste i za prijavu podataka o putovanju vaših gostiju u vaše ime putem službenog eVisitor sučelja. Ova je funkcija po zadanome isključena; bez vaše izričite aktivacije ne dolazi do automatizirane prijave. Pristup našoj bazi podataka te ključu za dešifriranje tehnički je i organizacijski ograničen na uzak krug osoba. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a.

6. Otkazivanja i poništenja rezervacija

Ako iznajmljivač prijavi gostovu želju za otkazivanjem, obrađujemo za to dobrovoljno učitane dokaze (npr. snimke zaslona e-poruka ili poruka gosta) te datum i razlog otkazivanja, kako bismo provjerili opravdanost otkazivanja i izračunali naknadu za otkazivanje. Ni ova dokumentacija nije javno vidljiva i koristi se isključivo interno.

Ako umjesto toga rezervaciju poništi sam adrialo (npr. kod kršenja naših uvjeta korištenja), pripadajući podaci o rezervaciji ostaju vidljivi dotičnom iznajmljivaču u svrhu dokumentacije, no više se ne mogu mijenjati. Pravna osnova u oba slučaja je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za razjašnjavanje sporova i zlouporabe).

7. Interne bilješke o računima iznajmljivača

Naši djelatnici mogu uz pojedine račune iznajmljivača voditi interne bilješke koje iznajmljivačima nisu vidljive (npr. bilješke o razgovorima ili nepravilnostima). One služe isključivo internoj sljedivosti naše komunikacije i odluka. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za dosljedno, sljedivo upravljanje računima).

8. Obrada plaćanja

Najamnina koju gost plaća odgovarajućem iznajmljivaču te posrednička provizija obrađuju se putem našeg pružatelja platnih usluga Stripe. Pritom vaše podatke o plaćanju izravno obrađuje Stripe; mi sami ne primamo niti pohranjujemo potpune podatke o platnoj kartici. Dopunski vrijedi Politika privatnosti Stripea (stripe.com/privacy).

9. Kontaktni obrazac za podršku

Ako koristite naš kontaktni obrazac za podršku, obrađujemo podatke koje ste naveli (ime, e-mail adresu, poruku, eventualno učitani privitak) isključivo radi obrade vašeg upita. Jednostavan računski zadatak koji se traži u obrascu služi isključivo zaštiti od automatiziranog neželjenog sadržaja (spama) i ne pohranjuje se. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za odgovaranje na upite) odnosno čl. 6. st. 1. t. b) OUZP-a, ukoliko se upit odnosi na postojeći ili planirani ugovor.

10. Anonimna statistika posjetitelja

Kako bismo mogli okvirno pratiti korištenje naše platforme (npr. ukupan broj pregleda stranica, koliko je puta pregledan pojedini smještaj), kod svakog pregleda stranice pohranjujemo zapis s datumom, eventualno pregledanim smještajem te nasumično generiranom, anonimnom oznakom. Ova se oznaka lokalno pohranjuje u vašem pregledniku (Local Storage) i omogućuje nam isključivo okvirno razlikovanje ponovljenih posjeta od novih. Ne provodi se povezivanje s vašim imenom, IP adresom ili drugim identificirajućim obilježjima, a podaci se ne prosljeđuju trećim stranama. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. a) OUZP-a (vaš pristanak putem kolačić bannera, vidi točku 13.).

11. Sigurnosne mjere

Radi zaštite od zlouporabnih pokušaja pristupa (npr. automatiziranog isprobačavanja lozinki), kod neuspjelih pokušaja prijave te kod određenih e-mail funkcija privremeno pohranjujemo IP adresu koja postavlja zahtjev odnosno dotičnu e-mail adresu. Ovi zapisi automatski gube značaj nakon kratkog vremena, budući da se za provjeru blokade koriste samo posljednjih 15 minuta. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za IT sigurnost naše platforme).

12. Prosljeđivanje trećim stranama / izvršitelji obrade

Za tehničko pružanje platforme koristimo sljedeće pružatelje usluga, sa svakim od kojih postoji ugovor o obradi podataka: našeg pružatelja hostinga (ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich, Njemačka) za poslužitelj, bazu podataka i slanje e-pošte, te našeg pružatelja platnih usluga Stripe za obradu plaćanja (vidi točku 8.).

Ako iznajmljivač aktivira automatiziranu eVisitor prijavu (vidi točku 3.), podaci o putovanju njegovih gostiju dodatno se dostavljaju Hrvatskoj turističkoj zajednici kao nositelju sustava eVisitor. Pritom se ne radi o uobičajenoj obradi podataka u naše ime, već o zakonski propisanoj prijavi u ime i uz pristupne podatke dotičnog iznajmljivača, radi ispunjenja njegove vlastite zakonske obveze prijave. Osobni podaci se ne prosljeđuju izvan svrha navedenih u ovoj Politici.

13. Kolačići i Local Storage

Naša platforma koristi tehnički nužne tehnologije pohrane (uključujući Local Storage) za pohranu vaše postavke jezika te - uz vaš pristanak - za anonimno brojanje posjetitelja prema točki 10. Ne koriste se kolačići u reklamne svrhe ili svrhe praćenja od strane trećih strana.

Prilikom prvog posjeta našoj stranici putem bannera vas se moli da pristanete na anonimno brojanje posjetitelja ili ga odbijete. Vaša se odluka lokalno pohranjuje u vašem pregledniku. Možete je u svakom trenutku promijeniti brisanjem odgovarajućeg zapisa u podacima web-mjesta vašeg preglednika, nakon čega će se banner ponovno prikazati.

Osim toga, jezik koji ste odabrali pohranjujemo u tehnički nužnom kolačiću („adrialo_lang“, sadržaj: samo oznaka jezika, rok pohrane: 1 godina), kako bi vam se stranica pri sljedećem posjetu odmah prikazala na vašem jeziku. Pravna osnova je § 25. st. 2. br. 2. njemačkog Zakona TDDDG u vezi s čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a (legitimni interes za prikaz prilagođen korisniku).

14. Razdoblje pohrane

Osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za navedene svrhe ili koliko to propisuju zakonske obveze čuvanja (osobito porezni i trgovački propisi, u Hrvatskoj redovito 10 odnosno 11 godina za dokumentaciju o računima). Podaci vezani uz rezervacije stoga se redovito čuvaju i nakon završetka boravka.

15. Vaša prava

Prema OUZP-u imate sljedeća prava: pravo na pristup (čl. 15.), ispravak (čl. 16.), brisanje (čl. 17.), ograničenje obrade (čl. 18.), prenosivost podataka (čl. 20.) te prigovor na obradu (čl. 21.). Za ostvarivanje ovih prava dovoljna je neformalna poruka na support@adrialo.eu.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka, osobito nadležnom tijelu za Bavarsku (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht) ili nadzornom tijelu vašeg uobičajenog boravišta.

16. Izmjena ove Politike privatnosti

Pridržavamo pravo prilagoditi ovu Politiku privatnosti promijenjenim pravnim okvirima ili novim funkcijama platforme. Vrijedi verzija aktualna u trenutku vašeg posjeta.

17. Kontakt

Za pitanja vezana uz zaštitu podataka dostupni smo na support@adrialo.eu.