Ogólne warunki handlowe (regulamin)

Stan na: wrzesień 2026

Niniejsze Ogólne warunki handlowe („Regulamin”) regulują korzystanie z platformy pośredniczącej adrialo.eu (dalej „adrialo” lub „Platforma”) przez wynajmujących i gości. Tłumaczenie ma charakter informacyjny – wiążąca jest niemiecka wersja językowa.

1. Usługodawca i zakres stosowania

Operatorem platformy adrialo.eu jest SALTY SOUL CREATIVES (dalej „adrialo”, „my” lub „nas”). SALTY SOUL CREATIVES nie jest obecnie płatnikiem VAT (zwolnienie dla małych przedsiębiorców).

Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie ze strony internetowej i powiązanych usług adrialo.eu (łącznie „Platforma”) przez wszystkich użytkowników, niezależnie od tego, czy korzystają z Platformy jako wynajmujący (dalej „Wynajmujący”), czy jako osoby wyszukujące lub rezerwujące (dalej „Gość”) (Wynajmujący i Goście łącznie „Użytkownicy”).

Rejestrując się jako Wynajmujący lub korzystając jako Gość z funkcji wyszukiwania i zapytań o rezerwację, a najpóźniej dokonując rezerwacji, akceptujesz niniejszy Regulamin w jego aktualnej wersji. W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej w razie wątpliwości pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju ich zwykłego pobytu.

2. Opis usług: adrialo jest wyłącznie platformą pośredniczącą

adrialo prowadzi platformę internetową, za pośrednictwem której wynajmujący ogłaszają swoje obiekty wakacyjne w Chorwacji („oferty”), a goście mogą je wyszukiwać, uzyskiwać o nich informacje i składać wiążące rezerwacje u danego wynajmującego.

adrialo działa wyłącznie jako techniczny pośrednik i sam nie staje się stroną umowy o zakwaterowanie dotyczącej jakiegokolwiek obiektu. adrialo nie świadczy własnych usług turystycznych (w szczególności zakwaterowania, transportu, przewodnictwa ani wyżywienia) i nie jest organizatorem turystyki, agentem turystycznym w rozumieniu prawa turystycznego, maklerem, ubezpieczycielem ani dostawcą usług płatniczych.

W szczególności adrialo nie oferuje imprez turystycznych w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302 i odpowiednich krajowych przepisów wykonawczych ani nie łączy kilku pojedynczych usług turystycznych w taką imprezę. Przepisy o imprezach turystycznych nie mają zatem zastosowania do rezerwacji zawieranych za pośrednictwem adrialo. Jeżeli wynajmujący lub gość mimo to korzysta z innych usług turystycznych poza platformą, dzieje się to niezależnie od adrialo i na wyłączną odpowiedzialność danej osoby.

3. Stroną umowy z adrialo jest wyłącznie wynajmujący

Stroną umowy w zakresie płatnych usług adrialo (prowizja za pośrednictwo, zob. pkt 12) jest wyłącznie dany wynajmujący. Między adrialo a gościem nie jest zawierana żadna odpłatna umowa; korzystanie z funkcji wyszukiwania i rezerwacji jest dla gości bezpłatne.

Umowa o zakwaterowanie w danym obiekcie zostaje zawarta wyłącznie między gościem a danym wynajmującym, gdy tylko wynajmujący potwierdzi zapytanie gościa o rezerwację (zob. pkt 6). adrialo nie jest stroną tego stosunku umownego i w związku z tym nie przejmuje żadnych obowiązków świadczenia ani rękojmi.

4. Rejestracja i konto użytkownika

Korzystanie z niektórych funkcji platformy (w szczególności wystawianie obiektów jako wynajmujący) wymaga rejestracji. Przy rejestracji należy podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane, które użytkownik musi samodzielnie aktualizować.

Dane dostępowe (w szczególności hasła) należy traktować jako poufne i nie wolno ich udostępniać osobom trzecim. Użytkownik odpowiada za wszystkie działania wykonane za pomocą jego konta, chyba że nie ponosi winy za nadużycie. Każde podejrzenie nieuprawnionego dostępu do własnego konta należy niezwłocznie zgłosić adrialo.

Rejestracja jest zastrzeżona dla pełnoletnich osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych oraz dla podmiotów posiadających zdolność prawną.

5. Oferty wynajmujących: treść, poprawność, odpowiedzialność

Tworząc ofertę, wynajmujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność, kompletność i aktualność wszystkich podanych informacji, w szczególności dotyczących opisu, wyposażenia, zdjęć, liczby miejsc, cen, dostępności, warunków anulowania, usług dodatkowych oraz informacji wymaganych prawem, takich jak opłata klimatyczna.

Jeżeli zdjęcie zostało utworzone lub istotnie zmienione przy użyciu sztucznej inteligencji (m.in. wirtualne umeblowanie pustych pomieszczeń, usunięcie lub dodanie obiektów, zamiana nieba, w pełni wygenerowane przez AI widoki wnętrz lub z zewnątrz), wynajmujący jest zobowiązany odpowiednio je oznaczyć zgodnie z art. 50 ust. 4 rozporządzenia UE 2024/1689 (AI Act). adrialo udostępnia odpowiednią opcję oznaczenia przy przesyłaniu zdjęć; za prawidłowe i zgodne z prawdą oznaczenie odpowiada jednak wyłącznie wynajmujący. Nie dotyczy to czysto technicznych poprawek zdjęć (np. ekspozycji, korekty kolorów, kadrowania, redukcji szumów).

W opisie obiektu ani w innych ogólnodostępnych polach tekstowych oferty niedozwolone są linki, adresy internetowe, odniesienia do stron zewnętrznych, profili w mediach społecznościowych i inne dane kontaktowe umożliwiające rezerwację lub kontakt poza adrialo.eu. adrialo zastrzega sobie prawo do usunięcia takich treści bez uprzedzenia.

Wynajmujący może utworzyć tylko jedną ofertę dla każdego rzeczywiście dostępnego obiektu i musi na bieżąco aktualizować dostępność w kalendarzu, aby uniknąć podwójnych rezerwacji – także w odniesieniu do rezerwacji przez inne platformy (np. za pomocą udostępnionej przez adrialo synchronizacji iCal).

adrialo zastrzega sobie prawo do sprawdzania ofert przed publikacją oraz wyrywkowo w trakcie ich trwania, a także do odrzucania, blokowania lub usuwania ofert naruszających niniejszy Regulamin, obowiązujące prawo lub porządek publiczny.

6. Wyszukiwanie, zapytanie o rezerwację i zawarcie umowy o zakwaterowanie

Goście mogą wyszukiwać obiekty na platformie według różnych kryteriów (m.in. miejsca, terminu, liczby gości, wyposażenia) i składać rezerwację u danego wynajmującego za pomocą formularza rezerwacji. Składając rezerwację, gość składa wiążącą ofertę zawarcia umowy o zakwaterowanie na warunkach podanych na stronie szczegółów obiektu.

Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta dopiero z chwilą automatycznego potwierdzenia rezerwacji przez platformę. Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji e-mailem. Oprócz niniejszego Regulaminu do umowy o zakwaterowanie uzupełniająco stosuje się warunki ustalone przez wynajmującego dla jego obiektu (m.in. warunki anulowania, regulamin domu, godziny zameldowania i wymeldowania); gość może się z nimi zapoznać na stronie szczegółów przed rezerwacją i akceptuje je, dokonując rezerwacji.

7. Obowiązki gościa

Gość jest zobowiązany do starannego obchodzenia się z zarezerwowanym obiektem i ewentualnymi częściami wspólnymi, pozostawienia ich w stanie, w jakim je zastał, oraz przestrzegania regulaminu domu przekazanego przez wynajmującego.

Gość odpowiada za własne zachowanie oraz za zachowanie osób, które przyprowadził do obiektu. Jeżeli zakwaterowanych zostanie więcej osób, niż podano w rezerwacji lub niż dopuszcza obiekt, wynajmujący może zgodnie ze swoimi warunkami odmówić, przerwać najem lub pobrać dodatkową opłatę.

Za szkody wyrządzone w obiekcie przez gościa lub osoby mu towarzyszące gość odpowiada bezpośrednio wobec wynajmującego na zasadach ogólnych; adrialo nie uczestniczy w takich sporach.

8. Płatność: opłata za najem trafia wyłącznie bezpośrednio do wynajmującego

Całą należność za zakwaterowanie – opłatę za najem, ewentualne usługi dodatkowe ustalone przez wynajmującego oraz ustawową opłatę klimatyczną – gość płaci bezpośrednio danemu wynajmującemu. adrialo nie uczestniczy w tej płatności, nigdy nie działa jako dostawca usług płatniczych, agencja inkasowa ani powiernik i nie przyjmuje środków przeznaczonych dla wynajmującego.

Termin, sposób płatności i ewentualne ustalenia dotyczące zaliczki są szczegółowo przekazywane gościowi przed rezerwacją. Gość rezerwuje na podanych warunkach. Ceny na platformie są cenami brutto ustalonymi przez danego wynajmującego i zawierają podatki i opłaty należne według jego informacji.

Przy rezerwacjach w ramach oferty najmu długoterminowego poza sezonem gość przy rezerwacji przez adrialo płaci ustaloną przez wynajmującego zaliczkę na poczet czynszu za pierwszy miesiąc. Zaliczka NIE jest kaucją i służy wyłącznie jako zabezpieczenie, że gość rzeczywiście przyjedzie; musi zostać obowiązkowo zaliczona na poczet czynszu należnego w dniu przyjazdu. Wynajmującemu zabrania się żądania na miejscu dalszej zaliczki, kaucji lub podobnej płatności przekraczającej umówiony czynsz, koszty eksploatacyjne i opłaty ustawowe (w szczególności opłatę klimatyczną). Naruszenie tego zakazu uprawnia adrialo do natychmiastowego zawieszenia danego wynajmującego zgodnie z pkt 13.

9. Anulowanie, zwrot i siła wyższa

Warunki anulowania rezerwacji przez gościa, w szczególności opłaty za anulowanie zależne od czasu pozostałego do przyjazdu, ustala indywidualnie wynajmujący dla swojego obiektu. Warunki te są widoczne na stronie szczegółów obiektu przed rezerwacją i z chwilą rezerwacji stają się częścią umowy.

Ponieważ umowa o zakwaterowanie istnieje wyłącznie między gościem a wynajmującym, anulowanie i ewentualny zwrot pozostają sprawą tych stron. Jeżeli płatności gościa są realizowane przez operatora płatności Stripe, zwrot następuje tym samym kanałem płatności zgodnie z warunkami anulowania wynajmującego i podziałem opisanym w pkt 12. adrialo nie działa jako agent inkasowy ani powiernik i nie otrzymuje kwot najmu przeznaczonych dla wynajmującego; adrialo nie jest dłużnikiem zwrotu.

Dla przypadków siły wyższej (np. klęsk żywiołowych, urzędowych ograniczeń podróży) adrialo nie przewiduje odrębnych postanowień; rozstrzygające są obowiązujące przepisy prawa oraz ewentualne indywidualne ustalenia między gościem a wynajmującym.

10. Opinie

Po zakończeniu pobytu goście mogą otrzymać możliwość oceny swoich doświadczeń z danym obiektem. Opinie muszą być zgodne z prawdą i nie mogą zawierać treści dyskryminujących, obraźliwych, zniesławiających ani w inny sposób niezgodnych z prawem. Opinie przekazywane są wyłącznie e-mailem do adrialo. adrialo wykorzystuje je do wewnętrznej kategoryzacji, ale nie sprawdza każdej opinii pod kątem zgodności z faktami i nie ponosi w tym zakresie odpowiedzialności.

11. Obowiązki prawne wynajmujących

Wynajmujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich chorwackich przepisów dotyczących prowadzenia obiektu i przyjmowania gości, w szczególności: przepisów meldunkowych (w tym zgłaszania gości w systemie eVisitor), pobierania i odprowadzania ustawowej opłaty klimatycznej, przepisów podatkowych łącznie z ewentualnymi obowiązkami w zakresie VAT oraz wymogów dotyczących zezwoleń i kategoryzacji w turystyce (w tym decyzji o kategoryzacji obiektu).

Na wyraźne życzenie wynajmującego adrialo może technicznie wspierać zgłaszanie gości w systemie eVisitor, wykorzystując przekazane przez wynajmującego dane dostępowe do automatycznego przesyłania danych podróżnych. Funkcja ta jest opcjonalna, wynajmujący może ją w każdej chwili wyłączyć i nie zmienia ona jego wyłącznej odpowiedzialności prawnej: wynajmujący pozostaje podmiotem (Obveznik) ustawowo zobowiązanym do zgłoszeń wobec Hrvatska turistička zajednica. Wynajmujący odpowiada też wyłącznie za prawidłowe wprowadzenie swoich danych dostępowych do eVisitor i samodzielne sprawdzenie, czy goście zostali skutecznie zgłoszeni.

adrialo udostępnia jedynie narzędzia i informacje ułatwiające przestrzeganie tych przepisów (np. kalkulację opłaty klimatycznej), ale nie ponosi za to odpowiedzialności i nie zastępuje samodzielnej weryfikacji prawnej przez wynajmującego. W razie wątpliwości wynajmujący powinien zasięgnąć porady prawnej.

Wynajmującemu zaleca się zawarcie odpowiedniego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej obiektu obejmującego szkody związane z przyjmowaniem gości. adrialo nie oferuje ubezpieczeń i nie jest stroną takich umów.

12. Wynagrodzenie adrialo: prowizja za pośrednictwo

Korzystanie z platformy jest dla wynajmujących bezpłatne. Za wystawianie obiektów nie pobiera się abonamentu ani opłaty za korzystanie.

Za każdą rezerwację zawartą za pośrednictwem adrialo naliczana jest prowizja za pośrednictwo, którą wynajmujący płaci adrialo. Prowizja jest obliczana wyłącznie od samej opłaty za najem i ewentualnych usług dodatkowych ustalonych przez wynajmującego, ale nie od ustawowej opłaty klimatycznej.

Stawka prowizji obowiązująca danego wynajmującego pozostaje niezmieniona przez 12 miesięcy od dnia jej uzgodnienia (gwarancja ceny), nawet jeśli w międzyczasie adrialo zmieni ogólną stawkę prowizji dla nowych rejestracji. Dopiero po upływie tych 12 miesięcy obowiązuje aktualna wówczas stawka.

Konkretna wysokość stawki prowizji wynika z wartości podanych w danym czasie na platformie lub w panelu wynajmującego.

Obsługa płatności przez Stripe: jeżeli wynajmujący aktywował odpowiednią funkcję, płatności gości są realizowane przez operatora płatności Stripe i automatycznie dzielone – część przypadająca wynajmującemu trafia bezpośrednio na jego konto wypłat w Stripe. Opłatę transakcyjną pobieraną przez Stripe ponosi w całości wynajmujący; jest ona technicznie potrącana z kwoty wypłaty i wykazywana oddzielnie w dzienniku płatności wynajmującego.

W ramach własnej oceny ryzyka Stripe może czasowo wstrzymać lub opóźnić wypłaty dla wynajmującego (np. przy nowo założonych kontach, nietypowo dużej liczbie rezerwacji lub innych kontrolach bezpieczeństwa). adrialo nie ma na to wpływu i nie odpowiada za konkretne terminy wypłat. Rozstrzygające są w tym zakresie wyłącznie warunki korzystania ze Stripe.

13. Wypowiedzenie i zawieszenie kont użytkowników

Wynajmujący mogą w każdej chwili samodzielnie dezaktywować swoje konto i oferty. Nie dotyczy to już potwierdzonych rezerwacji, które wynajmujący musi normalnie zrealizować, chyba że uzgodni z danym gościem inaczej.

adrialo zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub usunięcia kont użytkowników lub poszczególnych ofert, jeżeli użytkownik narusza niniejszy Regulamin, obowiązujące prawo lub prawa osób trzecich, jeżeli wielokrotnie wpływają na niego uzasadnione skargi albo jeżeli jest to konieczne dla ochrony adrialo, innych użytkowników lub osób trzecich. W niejasnych przypadkach użytkownik zostanie wcześniej poinformowany i otrzyma możliwość zajęcia stanowiska, o ile nie sprzeciwiają się temu nadrzędne interesy.

Jeżeli konto wynajmującego zostanie zawieszone, ograniczone lub zamknięte z uzasadnionej przyczyny leżącej po jego stronie (w szczególności w razie naruszenia niniejszego Regulaminu), nie przysługuje zwrot już uiszczonych opłat – ani prowizji za pośrednictwo zgodnie z pkt 12, ani innych opłat – nawet proporcjonalnie za pozostały okres umowy. W takim przypadku adrialo nie jest zobowiązany do dalszego świadczenia (w szczególności dalszego udostępniania oferty lub funkcji platformy). Jeżeli wynajmujący uważa zawieszenie za nieuzasadnione, może dochodzić swoich praw zgodnie z pkt 22; w zależności od wyniku roszczenie o zwrot odpowiednio odżywa.

14. Treści i prawa do korzystania

Wszystkie treści samej platformy (projekt, oprogramowanie, kod źródłowy, układ, logo, teksty), o ile nie zostały przesłane przez użytkowników, są własnością adrialo lub są odpowiednio licencjonowane i nie mogą być powielane, rozpowszechniane ani w inny sposób wykorzystywane bez uprzedniej pisemnej zgody.

Do treści przesłanych przez wynajmującego (w szczególności zdjęć i opisów) wynajmujący udziela adrialo niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do korzystania z nich, ich wyświetlania i powielania w ramach działania platformy w celu promowania danego obiektu. Wynajmujący zapewnia, że jest uprawniony do przesłania tych treści i że nie naruszają one praw osób trzecich.

15. Zasady postępowania na platformie

Użytkownicy zobowiązują się postępować na platformie i wobec innych użytkowników uczciwie, z szacunkiem i zgodnie z prawem. W szczególności zabronione jest: podawanie nieprawdziwych informacji o swojej tożsamości lub obiekcie; wykorzystywanie platformy do obchodzenia prowizji przez świadome zawieranie poza platformą rezerwacji zainicjowanej przez adrialo; używanie zautomatyzowanych systemów (botów, scraperów) do pobierania treści z platformy oraz korzystanie z platformy w celach dyskryminujących, nękających lub w inny sposób niezgodnych z prawem.

Naruszenie tych zasad może skutkować zawieszeniem danego konta zgodnie z pkt 13.

16. Rola adrialo

adrialo udostępnia platformę umożliwiającą wynajmującym i gościom nawiązanie kontaktu i inicjowanie rezerwacji. Z chwilą zawarcia rezerwacji gość i wynajmujący zawierają umowę o zakwaterowanie bezpośrednio ze sobą; adrialo nie staje się stroną tego stosunku umownego i nie działa jako przedstawiciel ani pomocnik żadnego z użytkowników.

adrialo nie kontroluje zachowania ani faktycznego świadczenia wynajmujących i gości i nie udziela gwarancji co do istnienia, jakości, bezpieczeństwa lub legalności oferowanych obiektów ani poprawności podanych o nich informacji.

17. Odpowiedzialność

adrialo nie odpowiada za poprawność, kompletność ani aktualność treści przesłanych przez wynajmujących, za należyte wykonanie usługi zakwaterowania przez wynajmującego ani za szkody powstałe w związku z pobytem w obiekcie zarezerwowanym przez platformę.

adrialo odpowiada bez ograniczeń za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, o ile wynikają one z umyślnego lub zawinionego naruszenia obowiązków przez adrialo, a także za inne szkody wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa adrialo. W pozostałym zakresie adrialo odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych (obowiązków, których wykonanie w ogóle umożliwia prawidłowe korzystanie z platformy i na których przestrzeganie użytkownik może regularnie polegać), w granicach szkody przewidywalnej i typowej dla tego rodzaju umowy w chwili jej zawarcia.

18. Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownicy zwalniają adrialo z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia niniejszego Regulaminu, z niezgodnych z prawem treści danego użytkownika lub z nadużywania przez niego platformy, o ile użytkownik ponosi winę za to naruszenie.

19. Spory między użytkownikami

Spory między gościem a wynajmującym dotyczące samej umowy o zakwaterowanie (np. wady obiektu, roszczenia odszkodowawcze, zwroty) należy rozwiązywać bezpośrednio między gościem a wynajmującym. adrialo nie jest stroną tego stosunku umownego, ale na prośbę może pośredniczyć i ułatwić kontakt między stronami, bez prawnego obowiązku.

20. Ochrona danych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych wynajmujących i gości znajdziesz w naszej Polityce prywatności (link w stopce strony).

21. Zmiany Regulaminu

adrialo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu ze skutkiem na przyszłość, np. w celu dostosowania do zmienionych przepisów lub nowych funkcji platformy. Zarejestrowani wynajmujący zostaną o istotnych zmianach odpowiednio poinformowani (np. e-mailem lub komunikatem w panelu wynajmującego). Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie nieistotnych zmian uważa się za ich akceptację.

22. Prawo właściwe i jurysdykcja

Zastosowanie ma prawo europejskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Jeżeli gość działa jako konsument, bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju jego zwykłego pobytu pozostają nienaruszone.

23. Postanowienia końcowe

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się nieważne lub niewykonalne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione postanowieniem najbliższym jego celowi gospodarczemu.

Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między adrialo a danym użytkownikiem w zakresie korzystania z platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustne lub pisemne ustalenia w tej sprawie.

24. Kontakt

SALTY SOUL CREATIVES, Ahornstraße 10, 95466 Weidenberg, Niemcy – e-mail: support@adrialo.eu