Termini e Condizioni Generali (TCG)

Aggiornato: settembre 2026

I presenti Termini e Condizioni Generali ("TCG") regolano l'utilizzo della piattaforma di intermediazione adrialo.eu (di seguito "adrialo" o "la Piattaforma") da parte di host e ospiti.

1. Fornitore e ambito di applicazione

Il gestore della piattaforma adrialo.eu è SALTY SOUL CREATIVES, (di seguito "adrialo", "noi"). SALTY SOUL CREATIVES non è attualmente soggetta all'obbligo IVA (regime forfettario per piccole imprese).

I presenti Termini e Condizioni Generali ("TCG", "questi Termini") regolano l'utilizzo del sito web e dei servizi correlati di adrialo.eu (congiuntamente "la Piattaforma") da parte di tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che utilizzino la Piattaforma come host (di seguito "Host") o come utente in cerca o in fase di prenotazione (di seguito "Ospite") (Host e Ospiti congiuntamente "Utenti").

Con la registrazione come Host, oppure con l'utilizzo della funzione di ricerca e richiesta di prenotazione come Ospite, e al più tardi con la prenotazione di un alloggio, l'utente accetta questi TCG nella rispettiva versione vigente. Per i consumatori all'interno dell'Unione Europea, le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del rispettivo Stato di residenza prevalgono, in caso di dubbio, su questi TCG.

2. Descrizione del servizio: adrialo è una pura piattaforma di intermediazione

adrialo gestisce una piattaforma online attraverso la quale gli host pubblicizzano i propri alloggi per vacanze in Croazia ("annunci") e gli ospiti possono cercare tali alloggi, informarsi su di essi e inviare richieste di prenotazione vincolanti al rispettivo host.

adrialo è esclusivamente un intermediario tecnico e non diventa essa stessa parte del contratto di alloggio relativo a una struttura ricettiva. adrialo non fornisce servizi turistici propri (in particolare nessun alloggio, trasporto, guida turistica o vitto) e non è un tour operator, agente di viaggio ai sensi del diritto dei viaggi, mediatore, assicuratore o fornitore di servizi di pagamento.

adrialo non offre in particolare pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e delle corrispondenti disposizioni nazionali di attuazione, né combina più servizi turistici singoli in un tale pacchetto. Le disposizioni sui pacchetti turistici non trovano pertanto applicazione alle prenotazioni intermediate tramite adrialo. Qualora un host o un ospite usufruisca comunque di ulteriori servizi turistici aggiuntivi al di fuori della piattaforma, ciò avviene indipendentemente da adrialo e sotto la responsabilità esclusiva della persona interessata.

3. Il partner contrattuale di adrialo è esclusivamente l'host

Il partner contrattuale di adrialo nell'ambito dei servizi a pagamento di adrialo (commissione di intermediazione, vedi punto 12) è esclusivamente il rispettivo host. Tra adrialo e l'ospite non si conclude alcun contratto a titolo oneroso; l'utilizzo della funzione di ricerca e prenotazione è gratuito per gli ospiti.

Il contratto di alloggio relativo alla rispettiva struttura ricettiva si conclude esclusivamente tra l'ospite e il rispettivo host, non appena l'host conferma la richiesta di prenotazione dell'ospite (vedi punto 6). adrialo non è parte di tale rapporto contrattuale e non assume pertanto alcun obbligo di adempimento o di garanzia al riguardo.

4. Registrazione e account utente

Per l'utilizzo di determinate funzioni della piattaforma (in particolare l'inserimento di alloggi come host) è necessaria la registrazione. Al momento della registrazione devono essere fornite informazioni veritiere, complete e aggiornate; queste devono essere mantenute aggiornate autonomamente dal rispettivo utente.

I dati di accesso (in particolare le password) devono essere trattati in modo confidenziale e non devono essere comunicati a terzi. L'utente risponde di tutte le attività svolte tramite il proprio account utente, salvo che non sia responsabile dell'abuso. Il sospetto di un accesso non autorizzato al proprio account utente deve essere comunicato immediatamente ad adrialo.

La registrazione è riservata a persone fisiche maggiorenni e capaci di agire, nonché a imprese dotate di capacità giuridica.

5. Annunci degli host: contenuto, correttezza, responsabilità

L'host è l'unico responsabile della correttezza, completezza e attualità di tutte le informazioni inserite nella creazione del proprio annuncio, in particolare relative a descrizione, dotazioni, foto, capacità, prezzi, disponibilità, condizioni di cancellazione, servizi aggiuntivi nonché indicazioni previste per legge come la tassa di soggiorno.

Se una foto è stata creata o modificata in modo significativo con l'Intelligenza Artificiale (tra cui l'arredamento virtuale di ambienti vuoti, la rimozione o l'aggiunta di oggetti, la sostituzione del cielo, viste interne o esterne generate interamente con IA), l'host è tenuto a contrassegnarla di conseguenza ai sensi dell'art. 50, comma 4, del Regolamento UE 2024/1689 (Regolamento sull'IA). adrialo mette a disposizione un'apposita funzione di etichettatura al momento del caricamento delle immagini; la corretta e veritiera etichettatura spetta tuttavia esclusivamente all'host. Le semplici ottimizzazioni tecniche dell'immagine (ad es. esposizione, correzione del colore, ritaglio, riduzione del rumore) non rientrano in questa disposizione.

Nella descrizione dell'immobile e in tutti gli altri campi di testo liberamente consultabili dell'annuncio non sono consentiti link, indirizzi internet, riferimenti a siti web esterni, profili su social network o altri recapiti che possano consentire una prenotazione o un contatto al di fuori di adrialo.eu. adrialo si riserva il diritto di rimuovere tali contenuti senza preavviso.

L'host può pubblicare un solo annuncio per ogni alloggio effettivamente esistente ed è tenuto a mantenere costantemente aggiornata la disponibilità del proprio calendario, al fine di evitare doppie prenotazioni - anche rispetto a eventuali prenotazioni tramite altre piattaforme (ad es. mediante la sincronizzazione iCal messa a disposizione da adrialo).

adrialo si riserva il diritto di verificare gli annunci prima della pubblicazione e a campione in modo continuativo, nonché di rifiutare, bloccare o rimuovere annunci che violino questi TCG, la legge vigente o il buon costume.

6. Ricerca, richiesta di prenotazione e conclusione del contratto di alloggio

Gli ospiti possono cercare alloggi sulla piattaforma in base a vari criteri (tra cui località, periodo di viaggio, numero di persone, dotazioni ecc.) e inviare una prenotazione al rispettivo host tramite il modulo di prenotazione. Con l'invio della prenotazione, l'ospite fornisce un impegno vincolante alla conclusione di un contratto di alloggio alle condizioni indicate nella pagina di dettaglio dell'alloggio.

Il contratto di alloggio si conclude solo con la conferma automatizzata della prenotazione da parte della piattaforma. L'ospite riceve al riguardo una conferma di prenotazione via e-mail. Oltre a questi TCG, per il contratto di alloggio si applicano inoltre le condizioni stabilite dal rispettivo host per il proprio alloggio (tra cui condizioni di cancellazione, regole della casa, orari di check-in/check-out), che l'ospite può consultare prima della prenotazione nella pagina di dettaglio e che accetta con la prenotazione.

7. Obblighi dell'ospite

L'ospite è tenuto a trattare con cura l'alloggio prenotato e le aree comuni condivise e a lasciarli nello stato in cui li ha trovati, nonché a rispettare le regole della casa comunicate dal rispettivo host.

L'ospite è responsabile del proprio comportamento e di quello degli accompagnatori portati con sé nell'alloggio. Se vengono ospitate più persone di quelle indicate nella prenotazione o consentite dall'alloggio, l'host può rifiutare tale situazione, sospendere la locazione o addebitare un supplemento in base alle proprie condizioni.

Per i danni causati dall'ospite o dai suoi accompagnatori all'alloggio, l'ospite risponde direttamente nei confronti dell'host secondo le disposizioni di legge generali; adrialo non è coinvolta in tali controversie.

8. Pagamento: il canone di affitto va esclusivamente e direttamente all'host

L'intero corrispettivo per l'alloggio - canone di affitto, eventuali servizi aggiuntivi stabiliti dall'host nonché la tassa di soggiorno prevista per legge - deve essere pagato dall'ospite direttamente al rispettivo host. adrialo non è coinvolta in questo pagamento, non agisce in alcun momento come fornitore di servizi di pagamento, agenzia di riscossione o fiduciario, e non riceve somme destinate all'host.

Il momento, il metodo di pagamento ed eventuali modalità di acconto vengono comunicati in dettaglio all'ospite prima della prenotazione. L'ospite prenota alle condizioni indicate. I prezzi mostrati sulla piattaforma sono prezzi lordi, come stabiliti dal rispettivo host, e includono le tasse e imposte applicabili secondo le sue indicazioni.

Nelle prenotazioni tramite l'offerta di affitto a lungo termine in bassa stagione, l'ospite paga al momento della prenotazione tramite adrialo un acconto stabilito dall'host sul primo canone mensile. Questo acconto NON è una cauzione e serve esclusivamente come garanzia che l'ospite intraprenda effettivamente il viaggio; all'arrivo dell'ospite deve essere obbligatoriamente conteggiato con il canone mensile dovuto. È vietato all'host richiedere in loco all'ospite un'ulteriore cauzione, garanzia o pagamento comparabile che ecceda l'affitto contrattualmente concordato, le spese accessorie e gli oneri di legge (in particolare la tassa di soggiorno). Le violazioni di questa disposizione autorizzano adrialo alla sospensione immediata dell'host interessato ai sensi del punto 13.

9. Cancellazione, rimborso e forza maggiore

Le condizioni per una cancellazione della prenotazione da parte dell'ospite, in particolare eventuali commissioni di cancellazione scaglionate in base al momento precedente all'arrivo, sono stabilite individualmente dal rispettivo host per il proprio alloggio. Queste condizioni sono consultabili prima della prenotazione nella pagina di dettaglio dell'alloggio e diventano parte del contratto con la prenotazione.

Poiché il contratto di alloggio esiste esclusivamente tra ospite e host, cancellazione ed eventuale rimborso restano giuridicamente affare di tali parti. Qualora i pagamenti degli ospiti siano gestiti tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe, il rimborso avviene tramite lo stesso canale di pagamento secondo le condizioni di cancellazione dell'host e secondo la ripartizione di cui al punto 12. adrialo non agisce come agenzia di riscossione o trustee e non incassa importi di affitto destinati all'host; adrialo stessa non è debitrice del rimborso.

Per i casi di forza maggiore (ad es. calamità naturali, restrizioni di viaggio imposte dalle autorità) non esistono disposizioni separate messe a disposizione da adrialo; sono determinanti le disposizioni di legge nonché eventuali accordi individuali tra ospite e host.

10. Recensioni

Al termine di un soggiorno, gli ospiti possono avere la possibilità di valutare la propria esperienza con il rispettivo alloggio. Le recensioni devono essere veritiere e non devono contenere contenuti discriminatori, offensivi, diffamatori o altrimenti illeciti. Queste recensioni avvengono esclusivamente via e-mail ad adrialo. adrialo utilizza queste recensioni per la categorizzazione interna, ma non verifica in ogni singolo caso l'esattezza dei contenuti e non fornisce alcuna garanzia al riguardo.

11. Obblighi legali degli host

L'host è unicamente e esclusivamente responsabile del rispetto di tutte le disposizioni di legge croate applicabili alla gestione del proprio alloggio e all'ospitalità degli ospiti, in particolare: le disposizioni in materia di registrazione (tra cui la registrazione degli ospiti nel sistema eVisitor), la riscossione e il versamento della tassa di soggiorno prevista per legge, le disposizioni fiscali inclusi eventuali obblighi IVA, nonché le disposizioni turistiche in materia di autorizzazione e categorizzazione (tra cui l'attestato di categorizzazione per l'alloggio).

Su espressa richiesta dell'host, adrialo può fornire supporto tecnico per la registrazione degli ospiti nel sistema eVisitor, utilizzando le credenziali di accesso eVisitor depositate dall'host per una trasmissione automatizzata dei dati di viaggio. Questa funzione è opzionale, disattivabile in qualsiasi momento dall'host e non modifica in alcun modo la sua esclusiva responsabilità legale: l'host rimane l'obveznik legalmente tenuto alla registrazione nei confronti della Hrvatska turistička zajednica. L'host è inoltre responsabile in prima persona di depositare correttamente le proprie credenziali eVisitor e di controllare autonomamente l'avvenuta registrazione dei propri ospiti.

adrialo mette a disposizione solo strumenti e indicazioni per facilitare il rispetto di queste disposizioni (ad es. un calcolo della tassa di soggiorno), senza tuttavia fornire alcuna garanzia al riguardo e senza sostituire una verifica legale autonoma da parte dell'host. In caso di dubbio, l'host dovrebbe farsi consigliare legalmente.

Si raccomanda all'host di stipulare per il proprio alloggio un'adeguata assicurazione di responsabilità civile, che copra i danni connessi all'ospitalità degli ospiti. adrialo stessa non fornisce alcuna assicurazione e non è parte di tale assicurazione.

12. Compenso di adrialo: commissione di intermediazione

L'utilizzo della piattaforma è gratuito per gli host. Non viene addebitata alcuna quota di abbonamento o di utilizzo per la pubblicazione di alloggi.

Per ogni prenotazione conclusa tramite adrialo è dovuta una commissione di intermediazione, che l'host deve pagare ad adrialo. La commissione viene calcolata esclusivamente sul canone di affitto puro e su eventuali servizi aggiuntivi stabiliti dall'host, ma non sulla tassa di soggiorno prevista per legge.

L'aliquota di commissione applicabile al rispettivo host rimane invariata per 12 mesi dalla sua pattuizione (garanzia di prezzo), anche se adrialo modifica nel frattempo l'aliquota di commissione generale per le nuove registrazioni. Solo dopo la scadenza di tali 12 mesi si applica l'aliquota allora vigente.

L'importo concreto dell'aliquota di commissione risulta dai valori mostrati in quel momento sulla piattaforma o nell'area host.

Elaborazione dei pagamenti tramite Stripe: qualora l'host abbia attivato la relativa funzione, i pagamenti degli ospiti vengono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe e ripartiti automaticamente - la quota spettante all'host viene trasferita direttamente sul suo conto di pagamento depositato presso Stripe. La commissione di transazione riscossa da Stripe per l'elaborazione del pagamento è interamente a carico dell'host; viene tecnicamente trattenuta dall'importo pagato all'host ed è indicata separatamente nel registro pagamenti dell'host.

Stripe può, nell'ambito della propria verifica del rischio, trattenere o ritardare temporaneamente i pagamenti all'host (ad es. in caso di conti di nuova apertura, volumi di prenotazione insolitamente elevati o altre verifiche di sicurezza). adrialo non ha alcuna influenza al riguardo e non fornisce alcuna garanzia su determinati tempi di pagamento. A tal riguardo sono determinanti esclusivamente i termini di utilizzo di Stripe.

13. Risoluzione e sospensione degli account utente

Gli host possono disattivare autonomamente il proprio account utente e i propri annunci in qualsiasi momento. Le prenotazioni già confermate non ne sono influenzate e devono essere regolarmente adempiute dall'host, salvo diverso accordo con l'ospite interessato.

adrialo si riserva il diritto di bloccare, limitare o eliminare account utente o singoli annunci, qualora un utente violi questi TCG, la legge vigente o diritti di terzi, qualora sussistano ripetuti reclami fondati nei suoi confronti, o qualora ciò sia necessario per la tutela di adrialo, di altri utenti o di terzi. Nei casi non chiari, l'utente interessato viene informato preventivamente e ha la possibilità di presentare le proprie osservazioni, salvo che ciò sia impedito da interessi prevalenti.

Se un blocco, una limitazione o una risoluzione dell'account utente di un host avviene per un motivo legittimo imputabile a tale host (in particolare in caso di violazione di questi TCG), non sussiste alcun diritto al rimborso delle quote già pagate - né della commissione di intermediazione ai sensi del punto 12 né di altri corrispettivi versati -, nemmeno in proporzione alla durata contrattuale residua. adrialo non è in tal caso obbligata a continuare o adempiere la controprestazione contrattualmente dovuta (in particolare l'ulteriore messa a disposizione dell'annuncio o delle funzioni della piattaforma). Se l'host interessato ritiene ingiustificato il blocco, può far valere al riguardo i diritti spettantigli ai sensi del punto 22; un eventuale diritto al rimborso rivive in tal caso in base all'esito.

14. Contenuti e diritti di utilizzo

Tutti i contenuti della piattaforma stessa (design, software, codice sorgente, layout, logo, testi), salvo quelli inseriti dagli utenti, sono di proprietà di adrialo o concessi in licenza di conseguenza e non possono essere riprodotti, diffusi o altrimenti utilizzati senza previo consenso scritto.

Per i contenuti caricati dall'host (in particolare foto e testi descrittivi), l'host concede ad adrialo il diritto non esclusivo e gratuito di utilizzare, mostrare e riprodurre tali contenuti nell'ambito della gestione della piattaforma per la promozione del rispettivo alloggio. L'host garantisce di essere autorizzato a inserire questi contenuti e che essi non violano diritti di terzi.

15. Regole di comportamento sulla piattaforma

Gli utenti si impegnano a comportarsi in modo onesto, rispettoso e conforme alla legge sulla piattaforma e nei rapporti con altri utenti. In particolare è vietato: fornire informazioni false sulla propria identità o sull'alloggio; utilizzare la piattaforma per eludere commissioni, concludendo consapevolmente al di fuori della piattaforma una prenotazione avviata tramite adrialo; utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) per estrarre contenuti dalla piattaforma; nonché utilizzare la piattaforma per scopi discriminatori, molesti o altrimenti illeciti.

Le violazioni di queste regole di comportamento possono comportare, ai sensi del punto 13, la sospensione dell'account utente interessato.

16. Ruolo di adrialo

adrialo mette a disposizione una piattaforma che consente a host e ospiti di entrare in contatto e avviare prenotazioni. Al momento della conclusione di una prenotazione, ospite e host concludono il contratto di alloggio direttamente tra loro; adrialo non diventa parte di tale rapporto contrattuale e non agisce come rappresentante o ausiliario dell'esecuzione per nessuno dei due utenti.

adrialo non controlla né il comportamento né l'effettiva erogazione del servizio da parte di host e ospiti, e non fornisce alcuna garanzia sull'esistenza, la qualità, la sicurezza o la legittimità di un alloggio offerto o sulla correttezza delle informazioni fornite al riguardo.

17. Responsabilità

adrialo non risponde della correttezza, completezza o attualità dei contenuti inseriti dagli host, né della corretta erogazione del servizio di alloggio da parte dell'host, né per danni derivanti dal soggiorno in un alloggio prenotato tramite la piattaforma.

adrialo risponde illimitatamente per i danni derivanti da lesione della vita, del corpo o della salute, qualora questi si basino su una violazione dolosa o colposa di un obbligo da parte di adrialo, nonché per altri danni derivanti da dolo o colpa grave di adrialo. Per il resto, adrialo risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione dell'utilizzo della piattaforma e sul cui rispetto l'utente può normalmente fare affidamento), limitatamente al danno prevedibile e tipicamente ricorrente al momento della conclusione del contratto.

18. Manleva

Gli utenti manlevano adrialo da tutte le pretese di terzi derivanti da una violazione di questi TCG, da contenuti illeciti del rispettivo utente o dal suo utilizzo abusivo della piattaforma, nella misura in cui l'utente sia responsabile di tale violazione.

19. Controversie tra utenti

Le controversie tra ospite e host relative al contratto di alloggio stesso (ad es. difetti dell'alloggio, richieste di risarcimento danni, rimborsi) devono essere risolte direttamente tra ospite e host. adrialo non è coinvolta in tale rapporto contrattuale, ma può, su richiesta, svolgere un ruolo di mediazione e facilitare il contatto tra le parti, senza esservi legalmente obbligata.

20. Protezione dei dati

Per informazioni sul trattamento dei dati personali di host e ospiti, consulta la nostra informativa sulla privacy (collegata nel footer del sito web).

21. Modifica di questi TCG

adrialo si riserva il diritto di modificare questi TCG con effetto per il futuro, ad esempio per adeguarli a mutate condizioni giuridiche o a nuove funzioni della piattaforma. Gli host registrati vengono informati delle modifiche sostanziali in forma adeguata (ad es. via e-mail o tramite avviso nell'area host). L'utilizzo continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore di modifiche non sostanziali è considerato come accettazione delle stesse.

22. Legge applicabile e foro competente

Si applica il diritto europeo con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Qualora un ospite agisca in qualità di consumatore, restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del suo Stato di residenza abituale.

23. Disposizioni finali

Qualora singole disposizioni di questi TCG siano o divengano inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione inefficace subentra una regolamentazione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.

Questi TCG costituiscono l'accordo completo tra adrialo e il rispettivo utente in relazione all'utilizzo della piattaforma e sostituiscono eventuali precedenti accordi orali o scritti su tale oggetto.

24. Contatto

SALTY SOUL CREATIVES, Ahornstraße 10, 95466 Weidenberg - E-mail: support@adrialo.eu