Supporto e FAQ

Qui trova le risposte alle domande più frequenti. Scelga prima se è ospite o host.

Domande frequenti degli ospiti

Come prenoto un alloggio su adrialo?

Trovato l’alloggio su adrialo.eu, selezioni con due clic a) il giorno di arrivo e b) il giorno di partenza. Il sistema calcola il canone in base alle notti. Consideri anche eventuali costi extra.

Se l’host offre prenotazione immediata (Fixbooking):
Se tutto torna, clicchi su “Prenota ora” e inserisca i dati.
Servono numero ed età di tutti i viaggiatori all’ARRIVO, per calcolare in anticipo la tassa di soggiorno.
Può scegliere extra opzionali.
In fondo trova il riepilogo dei costi.
Paghi con Stripe®.
Riceverà un’e-mail di conferma e un’altra per i dati dei compagni di viaggio (registrazione eVisitor obbligatoria).

Se l’host offre richiesta di prenotazione:
Stesso inserimento dati, poi “Invia richiesta”. L’host ha 24 ore per accettare o rifiutare. In caso di accettazione inviamo il link di pagamento.
Dopo il pagamento riceve conferma e richiesta dati eVisitor.

Buon soggiorno!

Come e quando pago?

Paghi SOLO con i metodi offerti su adrialo.eu. Mai pagamenti fuori dalla piattaforma. Usiamo esclusivamente Stripe®.

Cos’è la tassa di soggiorno e devo pagarla?

Sì. È un tributo obbligatorio per ogni pernottamento in Croazia. Eccezioni: soggiorni da 30 giorni, minori di 12 anni, invalidità dal 70% e accompagnatori, alcuni soggiorni professionali o scolastici. L’importo varia per comune. Di regola l’host la riscuote e la versa all’ente turistico.

Posso cancellare la prenotazione?

Sì. Contatti tempestivamente l’host. Adrialo.eu non è un tour operator e non gestisce la cancellazione al suo posto. I contatti sono in fattura. Possono applicarsi penali trattenute dall’host sull’importo già pagato.

In alternativa può trovare un sostituto e informare l’host.

Come contatto l’host?

I dati sono in fattura. Meglio via e-mail, così l’host può tradurre il messaggio.

Come posso valutare un alloggio?

Dopo il soggiorno le inviamo un’e-mail. Pubblichiamo solo le stelle, non il testo. Il commento scritto lo usiamo internamente.

Dove trovo le recensioni?

Adrialo.eu non usa un sistema di recensioni classico, perché è manipolabile. In pubblico c’è solo la categorizzazione a stelle in fondo all’annuncio.

Prenotare su adrialo è sicuro?

Sì. I pagamenti passano solo da Stripe®. Non paghi mai fuori dalla piattaforma. Conferma e fattura documentano il contratto. Gli host sono verificati. In caso di problemi: prima l’host, poi il supporto.

Quali documenti devo portare?

Un documento d’identità valido per ogni viaggiatore, necessario per l’eVisitor.

L’host può trattenere o fotografare il mio passaporto?

Può registrare i dati per l’eVisitor. Trattenere il passaporto o archiviare copie senza base legale non è consentito. Ritiri subito il documento.

Dopo la prenotazione l’host chiede più soldi – e ora?

I prezzi su adrialo sono vincolanti. Non può chiedere un affitto extra. Diverso è un saldo già indicato prima (es. resto dell’affitto a lungo termine dopo l’acconto). Altrimenti rifiuti, documenti e scriva al supporto.

L’host vuole cancellare la mia prenotazione – cosa faccio?

Una prenotazione confermata è un contratto. Contatti subito il supporto con il numero di prenotazione.

I prezzi su adrialo sono vincolanti?

Sì. Correzioni successive o trattative di prezzo non sono ammesse.

Entro quando / da quando devo arrivare? Quando devo partire?

Orari di check-in e check-out sono nella scheda, nella mail di conferma e in fattura. Se ritarda, avvisi l’host per tempo.

Sul posto: non è l’alloggio che ho prenotato.

Lo dica subito all’host, confronti con adrialo.eu, documenti con foto e informi il supporto.

Sul posto: ho trovato una telecamera nell’alloggio.

Agisca subito: è una grave violazione della privacy e un reato in Croazia.
Non tocchi la telecamera. Documenti tutto. Chiami la polizia al 192. Se non si sente al sicuro, lasci l’alloggio. Informi subito il supporto adrialo.eu. Apra la porta SOLO alla polizia.

Domande frequenti degli host

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